ASSISTENTE DE OPERACOES TECNICAS

Alloha Fibra; Mauá; Presencial; BRL 20 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale Refeição

Seguro de vida

Vale Transporte

Day off no aniversário

Resumo da oferta

Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil, busca talentos para atuar no acompanhamento de parceiros de operadoras e na melhoria de serviços compartilhados. O profissional atuará na análise de incidentes, participação em reuniões, elaboração de atas e planos de ação, mantendo a documentação atualizada.

Requisitos incluem ensino médio completo, domínio do Pacote Office e disponibilidade para trabalhar presencialmente em regime 6x1 (fins de semana conforme escala).

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e capacidade de redigir textos e e-mails com agilidade.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Pró-atividade, organização e facilidade de lidar com pessoas.

Responsabilidades

• Acompanhar a performance dos parceiros de operadoras e atuar na melhoria de trechos compartilhados.
• Monitorar incidentes e oportunidades de melhoria.
• Participar de reuniões e elaborar atas com planos de ação e prazos.
• Realizar follow-up das ações com operadoras e equipes regionais.
• Atualizar controles, relatórios e dashboards de acompanhamento.
• Consolidar indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade.
• Apoiar processos de expansão, regularização e otimização de trechos compartilhados.

Conhecimentos

Boa comunicação

Pro-atividade

Trabalho sob pressão

Boa argumentação

Raciocínio rápido

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.

Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar a performance dos parceiros de operadoras (cedentes e cessionárias).
• Monitorar incidentes recorrentes e identificar oportunidades de melhoria nos trechos compartilhados.
• Apoiar a análise de indisponibilidades e ocorrências relacionadas às operadoras parceiras.
• Participar de reuniões de acompanhamento com operadoras e áreas internas.
• Elaborar atas de reunião e registrar planos de ação, responsáveis e prazos.
• Realizar follow-up contínuo das ações acordadas com operadoras e equipes regionais.
• Cobrar atualizações e evidências das iniciativas de melhoria em andamento.
• Atualizar controles, relatórios e dashboards de acompanhamento.
• Consolidar indicadores de desempenho, disponibilidade e qualidade dos parceiros.
• Apoiar processos de expansão, regularização e otimização de trechos compartilhados.
• Manter a documentação dos acordos, tratativas e históricos atualizada.
• Garantir que os compromissos assumidos entre as partes sejam acompanhados até sua conclusão.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio Completo;
• Pacote Office;
• Disponibilidade para trabalhar presencial na escala 6x1 (Sábados, domingos e feriados conforme escala);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Pró-atividade;
• Vontade em ajudar;
• Facilidade para lidar com as pessoas;
• Facilidade de expor situações;
• Capacidade de organização;
• Experiência com atendimento ao Cliente:
• Agilidade em redigir textos e e-mail;
• Boa argumentação perante a negativas;
• Capacidade de trabalhar sobre pressão e ter raciocínio rápido.

Informações adicionais

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale Refeição
• Seguro de vida
• Vale Transporte
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)
• Plataforma de Cursos na Intranet
• Tour House descontos para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.
• Movida desconto aplicado no valor da diária
• Portal de Parcerias Samsung