ASSISTENTE DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS

Sonda; São Paulo; Remote; BRL 45,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

SONDA Academy

SONDA Wellness

Job summary

A Sonda busca Assistente de Operações de Serviços para atuar em formato Home Office, com foco no acompanhamento operacional de atendimentos, gestão de chamados e monitoramento de atividades de campo. você irá acionar técnicos, acompanhar visitas e manter registros atualizados.

É desejável conhecimento em Excel e ferramentas de comunicação, além de perfil proativo e organizado. Diferenciais: experiência com ServiceNow e Azure; atuação em ambientes dinâmicos com várias demandas.

Qualifications

• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel.
• Conhecimento em ferramentas de comunicação eletrônica e correio eletrônico.
• Boa capacidade de organização e gestão de prioridades.
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade para acompanhamento de processos e controles operacionais.
• Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.

Responsibilities

• Acionar técnicos de campo para atendimento dos chamados.
• Acionar parceiros para agendamento de visitas técnicas.
• Realizar abertura e encerramento de chamados.
• Elaborar e acompanhar reportes operacionais em ServiceNow e Azure.
• Realizar follow-up com técnicos para acompanhamento das atividades em andamento.
• Garantir a atualização dos registros e informações da operação.

Skills

Excel

Comunicação

Organização

Proatividade

Comunicação escrita

Gestão de prioridades

Acompanhamento de processos

Tools

ServiceNow

Azure

Job description

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que, por meio do conhecimento e da tecnologia, podemos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Estamos com oportunidade para atuar como ASSISTENTE DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS, em modelo Home Office.

Buscamos profissionais organizados, comunicativos e com perfil analítico para apoiar o acompanhamento operacional dos atendimentos, gestão de chamados, acionamento de técnicos e monitoramento das atividades de campo, contribuindo para a qualidade e continuidade da operação.

Esta oportunidade também é extensiva a pessoas com deficiência (PcD) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Informações da oportunidade

Contratação: CLT Efetiva
Modalidade: Home Office
Horário de trabalho: Segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00

Nesta função você irá:

• Acionar técnicos de campo para atendimento dos chamados;
• Acionar parceiros para agendamento de visitas técnicas;
• Realizar abertura e encerramento de chamados;
• Elaborar e acompanhar reportes operacionais em ServiceNow e Azure;
• Realizar follow-up com técnicos para acompanhamento das atividades em andamento;
• Garantir a atualização dos registros e informações da operação.

O que é necessário para esta oportunidade?

• Conhecimento em Pacote Office, especialmente Excel;
• Conhecimento em ferramentas de comunicação eletrônica e correio eletrônico;
• Boa capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Perfil proativo e orientado à resolução de problemas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para acompanhamento de processos e controles operacionais;
• Disponibilidade para atuar em ambiente dinâmico e com múltiplas demandas.

Será um diferencial

• Conhecimento ou experiência com ServiceNow;
• Conhecimento em Azure;
• Vivência em operações de Field Services;
• Experiência com abertura, acompanhamento e encerramento de chamados;
• Formação ou cursos na área administrativa, gestão ou áreas correlatas.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade e iniciativas que buscam promover o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.

Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, de acordo com seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: plataforma de aprendizado voltada ao desenvolvimento profissional;
• SONDA Wellness: programa com iniciativas voltadas à saúde física, mental e social;
• E muito mais.

Diversidade e inclusão

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, com igualdade de oportunidades. Valorizamos os talentos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.