Analista de Melhoria de Processos

Sonda; Distrito Federal; Híbrido; BRL 78.000 - 123.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

SONDA Academy

SONDA Wellness

Descripción de la vacante

SONDA procura Analista de Melhoria de Processos para atuar na área de Qualidade, Certificação e Conformidade, com foco na padronização e melhoria de processos. O papel envolve aplicação de normas, acompanhamento de indicadores e conformidade operacional.

Requer perfil analítico, boa comunicação e facilidade de interação com diferentes áreas. A posição é inclusiva para PcD e reabilitados pelo INSS, com regime híbrido (3 dias presenciais/2 remotos) e CLT.

Formación

• Ensino superior completo ou cursando em TI, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em Qualidade, Certificação, Governança, Processos ou Service Desk.
• Conhecimento em qualidade e melhoria contínua com foco em indicadores.

Responsabilidades

• Conduzir e acompanhar processos de qualidade, certificação e conformidade.
• Apoiar aplicação dos requisitos ISO 9001 e ISO 20000.
• Analisar processos, identificar desvios e propor ações de melhoria.
• Monitorar indicadores de qualidade e elaborar relatórios para decisões.
• Apoiar auditorias internas e externas e organizar evidências.
• Padronizar procedimentos e entregas com equipes diversas.
• Treinar gestores sobre processos, responsabilidades e entregas.
• Contribuir para iniciativas de melhoria contínua e governança.

Conocimientos

Analise de Processos

Melhoria Contínua

Excel

PowerPoint

Comunicação

Interação entre áreas

Educación

Graduação completa ou cursando em TI/Engenharia/Admin

Herramientas

Excel

PowerPoint

Descripción del empleo

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e acreditamos que, por meio do conhecimento e da tecnologia, podemos transformar não só os negócios, mas também o futuro.

Estamos em busca de um(a) Analista de Melhoria de Processospara atuar na área de Qualidade, Certificação e Conformidade, contribuindo para a gestão, padronização e melhoria dos processos organizacionais, com foco na aplicação de normas, acompanhamento de indicadores e conformidade operacional.

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, atenção aos detalhes, boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes áreas, gestores e equipes operacionais.

A oportunidade é extensiva a Pessoas com Deficiência (PcD) e profissionais reabilitados pelo INSS.

Local de trabalho: Asa Sul, Brasília/DF

Modelo de trabalho: Híbrido, com 3 dias presenciais e 2 dias de home office por semana, conforme política da empresa.

Horário: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Contratação: CLT (efetivo).

Nesta função você irá:

Conduzir e acompanhar processos de qualidade, certificação e conformidade, garantindo a aderência às políticas, normas e procedimentos internos;

Apoiar a aplicação e o acompanhamento dos requisitos das normas ISO 9001 e ISO 20000;

Analisar processos, identificar desvios e oportunidades de melhoria e propor ações para aumentar a eficiência operacional;

Acompanhar indicadores de qualidade e elaborar análises e relatórios para apoiar a tomada de decisão;

Apoiar auditorias internas e externas, contribuindo para a organização de evidências, documentação e acompanhamento de planos de ação;

Verificar a conformidade dos processos e apoiar a padronização de procedimentos e entregas;

Atuar em parceria com gestores, supervisores e analistas de qualidade das diferentes operações e contratos;

Apoiar a implantação e a transição de contratos, contribuindo para que os processos estejam alinhados aos requisitos e padrões estabelecidos;

Elaborar e revisar documentos, procedimentos, materiais de orientação e apresentações;

Conduzir capacitações voltadas aos gestores dos contratos, orientando sobre processos, responsabilidades e entregas necessárias;

Contribuir para iniciativas de melhoria contínua, governança e fortalecimento da cultura de qualidade.

O que é necessário para esta oportunidade?

Ensino superior completo ou cursando, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;

Experiência anterior em Qualidade, Certificação, Governança, Processos ou Service Desk;

Conhecimento em processos de qualidade e melhoria contínua;

Vivência com análise de indicadores, identificação de desvios e elaboração de planos de ação;

Conhecimento ou experiência com normas e requisitos de qualidade, especialmente ISO 9001 e/ou ISO 20000;

Boa capacidade analítica, organização e atenção aos detalhes;

Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para elaborar documentos e interagir com diferentes áreas;

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint;

Facilidade para trabalhar em equipe, organizar informações e acompanhar atividades e prazos.

Será um diferencial:

Certificação ou conhecimento em ITIL;

Certificações relacionadas às normas ISO 9001 e ISO 20000;

Experiência com auditorias, certificações e processos de conformidade;

Experiência na elaboração e condução de treinamentos e capacitações;

Vivência com implantação ou transição de operações e contratos de Service Desk;

Experiência em ambientes de Tecnologia da Informação e operações de atendimento;

Conhecimento em governança operacional e gestão de processos.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe e valoriza a troca de conhecimentos.

O que oferecemos?

SONDA Academy: plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.

SONDA Wellness: programa com iniciativas voltadas ao equilíbrio da vida pessoal e profissional, promovendo a saúde física, mental e social.

E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA, estamos comprometidos com a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo, no qual os talentos possam desenvolver suas carreiras com igualdade de oportunidades.

Acreditamos que a diversidade é fundamental para impulsionar a inovação. Por isso, buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.