Técnico de Suporte de TI

SONDA; Distrito Federal; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

SONDA Academy: plataforma de learning

SONDA Wellness: programa de bem-estar

Job summary

Na SONDA, estamos com oportunidade para Técnico de Suporte de TI em Brasília (Asa Norte), 100% presencial, contrato CLT e salário compatível com o mercado local. Horário comercial de segunda a sexta, próximo de você.

Você prestará suporte técnico presencial e remoto, atenderá chamados dos níveis 1 a 3, diagnosticar falhas, acompanhará SLAs e manterá a documentação das ocorrências, trabalhando com fornecedores e equipes técnicas em um ambiente colaborativo.

Qualifications

• Ensino superior cursando.
• Experiência com suporte técnico ao usuário.
• Conhecimentos básicos em informática e suporte de TI.
• Capacidade de analisar problemas e buscar soluções.
• Boa comunicação e interação com usuários e equipes técnicas.
• Organização para acompanhar chamados e prazos.
• Compromisso com procedimentos, qualidade do atendimento e SLAs.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários.
• Atender, analisar e solucionar chamados escalonados (Nível 1-3).
• Realizar diagnósticos técnicos e direcionar os chamados conforme necessidade.
• Atuar na resolução de incidentes recorrentes e de maior complexidade.
• Acompanhar chamados, prazos e SLAs estabelecidos.
• Analisar e responder e-mails relacionados a demandas técnicas, propondo soluções.
• Apoiar a análise de causa raiz de incidentes.
• Interagir com fornecedores e equipes técnicas para solucionar ocorrências.
• Realizar atendimentos presenciais nas instalações do cliente e serviços externos, conforme necessário.
• Registrar as ações realizadas e manter as informações dos chamados atualizadas.
• Cumprir os procedimentos técnicos e as políticas estabelecidas pela SONDA e pelo cliente.
• Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Skills

Suporte técnico

Análise de problemas

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Organização

Gestão de SLAs

Education

Ensino superior cursando

Job description

Identificação do Pedido: 81618

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Estamos com oportunidade para profissionais da área de Tecnologia da Informação, para atuar como Técnico de Suporte de TI, em modelo 100% presencial, na Asa Norte, em Brasília – DF.

Buscamos profissionais com experiência em suporte técnico ao usuário, boa comunicação e capacidade de análise e resolução de problemas, que tenham interesse em desenvolver sua carreira em um ambiente colaborativo e dinâmico.

Essa vaga também é extensiva a PCDs e reabilitados do INSS.

Horário: segunda a sexta-feira, das 09h às 18h

Contratação: CLT (efetivo).

Nesta função você irá:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários do cliente;
• Atender, analisar e solucionar chamados escalonados pelos níveis de suporte 1, 2 e 3;
• Realizar diagnósticos técnicos, identificar falhas e direcionar os chamados conforme a necessidade;
• Atuar na resolução de incidentes recorrentes e de maior complexidade;
• Acompanhar chamados, prazos de atendimento e SLAs estabelecidos;
• Analisar e responder e-mails relacionados a demandas técnicas, propondo soluções para os problemas identificados;
• Apoiar a análise de causa raiz de incidentes;
• Interagir com fornecedores e equipes especializadas para solucionar ocorrências;
• Realizar atendimentos presenciais nas instalações do cliente e serviços externos, conforme a necessidade;
• Registrar as ações realizadas e manter as informações dos chamados atualizadas;
• Cumprir os procedimentos técnicos e as políticas estabelecidas pela SONDA e pelo cliente;
• Contribuir para a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários.

Necessário para a oportunidade:

• Ensino superior cursando;
• Experiência com suporte técnico ao usuário;
• Conhecimentos básicos em informática e suporte de TI;
• Capacidade de analisar problemas, identificar possíveis causas e buscar soluções;
• Boa comunicação e habilidade para interagir com usuários e equipes técnicas;
• Organização para acompanhar chamados, prazos e demandas simultâneas;
• Comprometimento com procedimentos, qualidade do atendimento e cumprimento dos SLAs.

Será um diferencial:

• Experiência com atendimento de chamados escalonados;
• Vivência com ferramentas de gerenciamento de chamados;
• Experiência no acompanhamento de incidentes e SLAs;
• Conhecimentos em análise de causa raiz e troubleshooting;
• Experiência em suporte técnico em ambientes corporativos.

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness: um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo iniciativas focadas na saúde física, mental e social.

E muito mais!

DIVERSIDADE

• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades.

Acreditamos que a diversidade é fundamental para impulsionar a inovação. Por isso, buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA

#GP1