Técnico de Suporte (PcD)

SONDA; São Paulo; Presencial; BRL 25 000 - 30 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário de R$ 2.500,00

Vale-Refeição

Plano de Saúde

SONDA Academy

SONDA Wellness

Resumo da oferta

A SONDA está contratando Técnico de Suporte para atuação 100% presencial na região do Morumbi, SP, das 09:00 às 18:00, de segunda a sexta. O candidato ideal possui ensino médio técnico em Informática ou áreas correlatas e experiência em suporte técnico, Service Desk ou Field Service.

É necessário estar familiarizado com Windows 10/11, Microsoft Office, ITSM (ServiceNow) e cabeamento estruturado, além de Excel intermediário.

Qualificações

• Ensino médio técnico completo em Informática, TI ou áreas relacionadas.
• Experiência com suporte técnico, Service Desk ou Field Service.
• Conhecimento em Windows 10/11, formatação e aplicação de imagens.
• Conhecimento de Microsoft Office.
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados, especialmente ServiceNow.
• Conhecimento em monitoramento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais.
• Conhecimentos de redes cliente/servidor e cabeamento estruturado.
• Excel intermediário ( filtros, PROCV, tabela dinâmica e gráficos básicos).
• Organização, capacidade analítica e foco em resultados.
• Boa comunicação e facilidade no relacionamento com clientes e equipes técnicas.
• Proatividade, capacidade de tomada de decisão e habilidade para lidar com múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial aos usuários.
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras térmicas e etiquetadoras.
• Realizar formatação e aplicação de imagem em equipamentos.
• Prestar suporte em Windows 10/11 e Microsoft Office.
• Apoiar no diagnóstico de problemas de rede e cabeamento.
• Registrar e acompanhar os chamados, mantendo as informações atualizadas durante todo o ciclo de atendimento.
• Atuar de acordo com os SLAs estabelecidos.
• Realizar o controle e manuseio de peças e equipamentos.
• Manter contato com os TMs e usuários, garantindo o acompanhamento das solicitações até a conclusão.

Conhecimentos

Suporte técnico

Windows 10/11

Microsoft Office

ITSM / ServiceNow

Redes e cabeamento

Excel intermediário

Organização / Análise

Comunicação

Proatividade / tomada de decisão

Formação académica

Ensino médio técnico em Informática/TI ou similar

Ferramentas

ServiceNow

Descrição da oferta de emprego

Esta oportunidade é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) e faz parte do nosso compromisso com a inclusão e a diversidade.

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: 100% presencial na região do Morumbi, SP no horário: 09:00 às 18:00 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Realizar suporte técnico presencial aos usuários;
• Atuar com desktops, notebooks, impressoras térmicas e etiquetadoras;
• Realizar formatação e aplicação de imagem em equipamentos;
• Prestar suporte em Windows 10/11 e Microsoft Office;
• Apoiar no diagnóstico de problemas de rede e cabeamento;
• Registrar e acompanhar os chamados, mantendo as informações atualizadas durante todo o ciclo de atendimento;
• Atuar de acordo com os SLAs estabelecidos;
• Realizar o controle e manuseio de peças e equipamentos;
• Manter contato com os TMs e usuários, garantindo o acompanhamento das solicitações até a conclusão.
• Ensino médio técnico completo em Informática, TI ou áreas relacionadas;
• Experiência com suporte técnico, Service Desk ou Field Service;
• Conhecimento em Windows 10/11, formatação e aplicação de imagens;
• Conhecimento de Microsoft Office;
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados, especialmente ServiceNow;
• Conhecimento em monitoramento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais;
• Conhecimentos de redes cliente/servidor e cabeamento estruturado;
• Excel intermediário (filtros, PROCV, tabela dinâmica e gráficos básicos);
• Organização, capacidade analítica e foco em resultados;
• Boa comunicação e facilidade no relacionamento com clientes e equipes técnicas;
• Proatividade, capacidade de tomada de decisão e habilidade para lidar com múltiplas demandas.

O que oferecemos?

• Salário de R$ 2.500,00
• Vale-Refeição
• Plano de Saúde
• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.