Assistente de NPS

CARGLASS; Barueri; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Vale alimentação/refeição

Seguro de vida

Clube de vantagens

Resumo da oferta

A CARGLASS é reconhecida mundialmente pela excelência em serviços automotivos. Estamos buscando uma pessoa para integrar nossa equipe de NPS e ouvir a voz dos clientes, registrando dados da pesquisa.

Você realizará ligações ativas para aplicar a pesquisa de satisfação, perguntando sobre a probabilidade de recomendar a CARGLASS, registrando respostas e comentários, identificando oportunidades de melhoria e encaminhando manifestações de insatisfações.

Qualificações

• Ensino Médio completo.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Dicção clara.
• Capacidade de escuta e atenção aos detalhes.

Responsabilidades

• Realizar ligações ativas para aplicar a pesquisa de satisfação.
• Perguntar ao cliente sobre a probabilidade de recomendar a CARGLASS® a outras pessoas e registrar a resposta.
• Ouvir atentamente os relatos dos clientes sobre a experiência e o nível de satisfação.
• Registrar com precisão as respostas, notas e comentários no sistema.
• Identificar possíveis oportunidades de melhoria com base nas respostas recebidas.
• Classificar e encaminhar manifestações de insatisfação para as áreas responsáveis.
• Cumprir as metas de contatos e os padrões de qualidade definidos pela área.

Conhecimentos

Comunicação

Dicção clara

Escrita

Escuta ativa

Formação académica

Ensino Médio completo

Descrição da oferta de emprego

A CARGLASS® é reconhecida mundialmente por sua excelência em serviços automotivos. Valorizamos a qualidade, a confiança e o comprometimento em tudo o que fazemos!

Estamos em busca de uma pessoa para integrar nossa equipe de NPS e contribuir para que a voz dos nossos clientes seja ouvida. Nessa posição, você realizará contatos ativos para entender como foi a experiência do cliente com a Carglass®, ouvindo seus relatos e registrando as informações da pesquisa.

VOCÊ SERÁ RESPONSÁVEL POR:

• Realizar ligações ativas para clientes com o objetivo de aplicar a pesquisa de satisfação;
• Perguntar ao cliente sobre a probabilidade de recomendar a Carglass® a outras pessoas e registrar sua resposta;
• Ouvir atentamente os relatos dos clientes sobre sua experiência e nível de satisfação;
• Registrar com precisão as respostas, notas e comentários no sistema;
• Identificar possíveis oportunidades de melhoria com base nas respostas recebidas;
• Classificar e encaminhar manifestações de insatisfação para as áreas responsáveis;
• Cumprir as metas de contatos e os padrões de qualidade definidos pela área.

PARA ESTA POSIÇÃO, É NECESSÁRIO:

• Ensino Médio completo;
• Comunicação verbal e escrita;
• Dicção clara;
• Capacidade de escuta e atenção aos detalhes.

VOCÊ TERÁ DESTAQUE SE TIVER:

• Vivência com pesquisa de satisfação;
• Conhecimento prévio sobre NPS.

INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES:

• Horário de trabalho: De segunda a sexta feira das 08h00 as 16h12 ou das 09h00 às 17h12
• Localidade: Alphaville (Barueri - SP)
• Modelo: Híbrido, atualmente com 1 dia presencial por semana, com possiblidade de aumentar a frequência presencial conforme necessidade da área.

O QUE ESPERAR DE NÓS:

• Cuidado com a sua saúde: Conte com um plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes, convênio farmácia e desconto em academias, para cuidar do seu bem-estar físico e mental.
• Benefícios para facilitar o dia a dia: Com vale alimentação ou refeição, seguro de vida e um clube de vantagens com descontos em produtos e serviços diversos.
• Programa de saúde e bem-estar: Assistência e suporte psicológico, jurídico, financeiro e nutricional para você e sua família, sempre que necessário.
• Desenvolvimento contínuo: Valorizamos o seu crescimento e oferecemos treinamentos especializados para que você aprimore suas habilidades.
• Plataforma de educação corporativa: Cursos gratuitos com certificação para impulsionar seu conhecimento e sua carreira.
• Parcerias com instituições de ensino: Conte com descontos em cursos de graduação, pós-graduação e idiomas para investir ainda mais em sua formação.
• Ambiente colaborativo: Trabalhe ao lado de profissionais experientes, desenvolvendo uma carreira técnica em um ambiente de aprendizado e troca de conhecimentos.
• Ferramentas especializadas: Estamos sempre investindo em treinamentos e capacitações para que nossos profissionais estejam sempre atualizados com as tecnologias e tendências mais recentes do setor automotivo.

Valorizamos a diversidade. Aqui todas as pessoas são bem-vindas em todas as vagas independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência. O que realmente importa é a paixão que você sente pelo que faz!

Na CARGLASS®, você não encontra apenas uma oportunidade de trabalho, mas a chance de construir uma carreira de sucesso em uma empresa que acredita no seu potencial.