Assistente de mídias sociais sênior

Wepink

São Paulo

On-site

BRL 56,000 - 89,000

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Premiações e Bonificações

Plano de Saúde e Odontológico

Wellhub (Gympass)

Vale Refeição

Vale Transporte

Job summary

A Wepink está recrutando Analista Assistente de Mídias Sociais Sênior para atuar na gestão de redes sociais e atendimento aos clientes.

O papel exige organização, visão analítica e excelente comunicação, com atuação presencial em São Paulo. Salário compatível com mercado CLT e benefícios variados.

Qualifications

Ensino superior completo em Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.
Experiência prévia com atendimento em redes sociais, monitoramento de canais digitais ou SAC.
Excelente escrita e comunicação.
Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de tempo.
Perfil analítico, proativo e com foco em resultados.
Familiaridade com planilhas e elaboração de relatórios.
Disponibilidade para atuar presencialmente.

Responsibilities

Monitoramento e gestão de grupos de WhatsApp e Microsoft Teams, garantindo agilidade e qualidade nas interações.
Acompanhamento dos perfis oficiais dos sócios, monitorar do directs e comentários.
Triagem, classificação e encaminhamento de casos relacionados a pedidos, entregas, trocas, devoluções, produtos e demais demandas dos clientes.
Atendimento humanizado e resolução de demandas, com foco na melhor experiência do cliente.
Preenchimento, controle e atualização de formulários e planilhas internas (controles operacionais e de casos).
Elaboração de relatórios diários e análises de indicadores (volume de atendimentos, principais assuntos, recorrências, tempo de resposta, satisfação, entre outros).
Apoio na identificação de padrões e oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.
Alinhamento constante com os times de SAC, CX, Backoffice, Logística e Marketing para resolução de demandas e feedbacks.
Garantir o cumprimento dos processos, padrões de atendimento e prazos estabelecidos.

Skills

Excelente escrita

Boa comunicação

Organização

Gestão de tempo

Análise de dados

Proatividade

Planilhas

Relatórios

Education

Ensino superior completo

Tools

Excel

Google Sheets

Google Forms

Microsoft Teams

Job description

DESCRIÇÃO

VAGA ABERTA

ANALISTA ASSISTENTE DE MÍDIAS SOCIAIS SÊNIOR

Venha fazer parte do time que conecta a Wepink com milhares de pessoas todos os dias!

Buscamos uma pessoa organizada, analítica, proativa e com excelente comunicação para atuar no atendimento e gestão das nossas redes sociais e canais oficiais.

RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES

Monitoramento e gestão de grupos de WhatsApp e Microsoft Teams, garantindo agilidade e qualidade nas interações.

Acompanhamento dos perfis oficiais dos sócios, monitorar do directs e comentários.

Triagem, classificação e encaminhamento de casos relacionados a pedidos, entregas, trocas, devoluções, produtos e demais demandas dos clientes.

Atendimento humanizado e resolução de demandas, com foco na melhor experiência do cliente.

Preenchimento, controle e atualização de formulários e planilhas internas (controles operacionais e de casos).

Elaboração de relatórios diários e análises de indicadores (volume de atendimentos, principais assuntos, recorrências, tempo de resposta, satisfação, entre outros).

Apoio na identificação de padrões e oportunidades de melhoria nos processos e no atendimento.

Alinhamento constante com os times de SAC, CX, Backoffice, Logística e Marketing para resolução de demandas e feedbacks.

Garantir o cumprimento dos processos, padrões de atendimento e prazos estabelecidos.

REQUISITOS

Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas.

Experiência prévia com atendimento em redes sociais, monitoramento de canais digitais ou SAC.

Excelente escrita e comunicação.

Organização, atenção aos detalhes e boa gestão de tempo.

Perfil analítico, proativo e com foco em resultados.

Familiaridade com planilhas e elaboração de relatórios.

Disponibilidade para atuar presencialmente.

FERRAMENTAS E CANAIS