ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE E SOCIAL MEDIA

QUESTOR SISTEMAS S.A; Itajaí; Presencial; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Uniodonto

Totalpass

Cesta Natalidade

Telemedicina

PLR

Resumo da oferta

A QUESTOR SISTEMAS S.A. está recrutando para atuar no fortalecimento do relacionamento com clientes, gerindo o SAC e as redes sociais, apoiando ações de marketing e fortalecendo a imagem institucional em todos os pontos de contato.

Você atuará na construção de conteúdos estratégicos, elaboração de legendas e roteiros, monitorando canais oficiales e contribuindo com a melhoria da experiência do cliente. Este profissional colaborará com as áreas Comercial, Engenharia e Assistência Técnica para

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e SAC é desejável.
• Experiência com gestão de redes sociais e produção de conteúdos é desejável.

Responsabilidades

• Atender clientes por redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas do SAC, garantindo agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até sua conclusão.
• Monitorar mensagens, comentários e interações nas redes sociais, mantendo o tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes, propondo soluções.
• Apoiar o planejamento editorial das redes sociais, contribuindo com ideias, pautas e estratégias de conteúdo.
• Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais alinhados às estratégias de comunicação.
• Acompanhar indicadores de desempenho e produzir relatórios e análises para tomada de decisão.
• Auxiliar no planejamento e execução de ações e campanhas de marketing e na organização de eventos corporativos.
• Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing, garantindo organização dos processos e cronogramas.
• Zelar pela imagem da marca com comunicação clara, empática e orientada à excelência no atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de redes sociais

Marketing digital

Análise de dados

Comunicação interna

Formação académica

Ensino superior em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Atuar no fortalecimento do relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo um atendimento ágil, humanizado e estratégico em todos os canais de comunicação. Será responsável por administrar os atendimentos do SAC e das redes sociais, construir conteúdos estratégicos e apoiar as ações de marketing, fortalecendo a imagem institucional e a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

• Realizar o atendimento aos clientes por meio das redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas recebidas pelo SAC, garantindo agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até sua conclusão.
• Monitorar mensagens, comentários e interações nas redes sociais, realizando atendimentos alinhados ao posicionamento e ao tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes, propondo soluções que contribuam para a evolução da experiência do cliente.
• Apoiar a construção do planejamento editorial das redes sociais, colaborando com ideias, pautas e estratégias de conteúdo.
• Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais alinhados às estratégias de comunicação da empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, SAC e redes sociais, produzindo relatórios e análises para tomada de decisão.
• Auxiliar no planejamento e execução das ações e campanhas de marketing, contribuindo com a organização das atividades do setor.
• Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing, garantindo organização dos processos e cumprimento dos cronogramas.
• Auxiliar na organização e execução de eventos corporativos, lançamentos, entregas de empreendimentos, ações de relacionamento e eventos institucionais.
• Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Engenharia, Assistência Técnica e demais áreas, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada com os clientes.
• Zelar pela imagem da marca, mantendo uma comunicação clara, transparente, empática e orientada à excelência no atendimento.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Regime de Contratação

PJ

Benefícios

• Seguro de vida
• Uniodonto
• Totalpass
• Cesta Natalidade
• Telemedicina
• PLR