ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE E SOCIAL MEDIA

QUESTOR SISTEMAS S.A; Piracicaba; Híbrido; BRL 45 000 - 78 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Uniodonto

Totalpass

Cesta Natalidade

Telemedicina

PLR

Resumo da oferta

A QUESTOR SISTEMAS S.A. busca profissional para fortalecer o relacionamento com clientes, oferecendo atendimento ágil e humanizado em redes sociais, WhatsApp, telefone e e-mail.

O papel envolve gerenciar o SAC, acompanhar indicadores e apoiar o planejamento editorial das redes, contribuindo para uma experiência do cliente consistente. O candidato ideal tem formação superior em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas, e atua de forma integrada

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e gestão de SAC e redes sociais.
• Capacidade de elaboração de conteúdos institucionais e planejamento editorial.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento aos clientes pelas redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais.
• Gerenciar as demandas do SAC, garantindo agilidade, organização e qualidade.
• Monitorar mensagens e interações nas redes, mantendo o tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes e propor soluções.
• Auxiliar no planejamento editorial das redes sociais e colaborar com ideias e pautas de conteúdo.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, SAC e redes sociais e produzir relatórios.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação clara

Planejamento de conteúdo

Gestão de redes sociais

Formação académica

Comunicação Social

Publicidade

Jornalismo

Relações Públicas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Atuar no fortalecimento do relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo um atendimento ágil, humanizado e estratégico em todos os canais de comunicação. Será responsável por administrar os atendimentos do SAC e das redes sociais, construir conteúdos estratégicos e apoiar as ações de marketing, fortalecendo a imagem institucional e a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

• Realizar o atendimento aos clientes por meio das redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas recebidas pelo SAC, garantindo agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até sua conclusão.
• Monitorar mensagens, comentários e interações nas redes sociais, realizando atendimentos alinhados ao posicionamento e ao tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes, propondo soluções que contribuam para a evolução da experiência do cliente.
• Apoiar a construção do planejamento editorial das redes sociais, colaborando com ideias, pautas e estratégias de conteúdo.
• Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais alinhados às estratégias de comunicação da empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, SAC e redes sociais, produzindo relatórios e análises para tomada de decisão.
• Auxiliar no planejamento e execução das ações e campanhas de marketing, contribuindo com a organização das atividades do setor.
• Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing, garantindo organização dos processos e cumprimento dos cronogramas.
• Auxiliar na organização e execução de eventos corporativos, lançamentos, entregas de empreendimentos, ações de relacionamento e eventos institucionais.
• Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Engenharia, Assistência Técnica e demais áreas, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada com os clientes.
• Zelar pela imagem da marca, mantendo uma comunicação clara, transparente, empática e orientada à excelência no atendimento.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Regime de Contratação

PJ

Benefícios

• Seguro de vida
• Uniodonto
• Totalpass
• Cesta Natalidade
• Telemedicina
• PLR