ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE E SOCIAL MEDIA

COCARI - Cooperativa Agropecuária e Industrial; Itajaí; Híbrido; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Uniodonto

Totalpass

Cesta Natalidade

Telemedicina

PLR

Resumo da oferta

COCARI - Cooperativa Agropecuária e Industrial procura profissional para fortalecer o relacionamento com clientes, garantindo atendimento ágil, humanizado e estratégico em todos os canais.

Você atuará no SAC e redes sociais, gerenciará demandas, apoiará o planejamento editorial, elaborará conteúdos institucionais e produzirá relatórios de desempenho para embasar decisões, contribuindo para a imagem da marca e a experiência do cliente.

Qualificações

• É indispensável estar cursando ou graduado em áreas de comunicação/marketing.
• Experiência em atendimento ao cliente e redes sociais é desejável.
• Capacidade de trabalhar em equipe e de planejar conteúdo.
• Boa comunicação verbal e escrita em português.

Responsabilidades

• Atender clientes via redes sociais, WhatsApp, telefone e e-mail.
• Gerenciar demandas do SAC com organização e acompanhamento.
• Monitorar interações online e manter o tom de voz da marca.
• Auxiliar no planejamento editorial e na criação de conteúdos institucionais.
• Gerar relatórios de desempenho e apoiar ações de marketing.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Redes sociais

Comunicação

Planejamento editorial

Análise de indicadores

Formação académica

Graduação completa ou em curso em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Gestão de redes sociais

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Atuar no fortalecimento do relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo um atendimento ágil, humanizado e estratégico em todos os canais de comunicação. Será responsável por administrar os atendimentos do SAC e das redes sociais, construir conteúdos estratégicos e apoiar as ações de marketing, fortalecendo a imagem institucional e a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

- Realizar o atendimento aos clientes por meio das redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
- Gerenciar as demandas recebidas pelo SAC, garantindo agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até sua conclusão.
- Monitorar mensagens, comentários e interações nas redes sociais, realizando atendimentos alinhados ao posicionamento e ao tom de voz da marca.
- Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes, propondo soluções que contribuam para a evolução da experiência do cliente.
- Apoiar a construção do planejamento editorial das redes sociais, colaborando com ideias, pautas e estratégias de conteúdo.
- Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais alinhados às estratégias de comunicação da empresa.
- Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, SAC e redes sociais, produzindo relatórios e análises para tomada de decisão.
- Auxiliar no planejamento e execução das ações e campanhas de marketing, contribuindo com a organização das atividades do setor.
- Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing, garantindo organização dos processos e cumprimento dos cronogramas.
- Auxiliar na organização e execução de eventos corporativos, lançamentos, entregas de empreendimentos, ações de relacionamento e eventos institucionais.
- Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Engenharia, Assistência Técnica e demais áreas, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada com os clientes.
- Zelar pela imagem da marca, mantendo uma comunicação clara, transparente, empática e orientada à excelência no atendimento.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Regime de Contratação

PJ

Benefícios

Seguro de vida / Uniodonto / Totalpass / Cesta Natalidade / Telemedicina / PLR

Informações Adicionais

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