ANALISTA DE RELACIONAMENTO COM CLIENTE E SOCIAL MEDIA

Forboys; Itajaí; Hybrid; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de vida

Uniodonto

Totalpass

Cesta Natalidade

Telemedicina

PLR

Job summary

Forboys busca profissional para fortalecer o relacionamento com clientes, oferecendo atendimento ágil e humano em todos os canais. O papel envolve gerenciar SAC, apoiar ações de marketing e otimizar a experiência do cliente.

O colaborador apoiará o planejamento editorial das redes sociais, elaborando conteúdos institucionais e acompanhando indicadores de desempenho para decisões estratégicas.

Qualifications

• Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Públicas, Marketing ou áreas correlatas.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes pelas redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas do SAC, assegurando agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até a conclusão.
• Monitorar mensagens e interações nas redes sociais, mantendo o tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes e propor soluções.

Skills

Atendimento ao cliente

Redes sociais

Marketing digital

Conteúdo institucional

Education

Comunicação Social/ Publicidade/ Jornalismo/ Relações Públicas/ Marketing

Job description

Descrição da Vaga

Atuar no fortalecimento do relacionamento entre a empresa e seus clientes, garantindo um atendimento ágil, humanizado e estratégico em todos os canais de comunicação. Será responsável por administrar os atendimentos do SAC e das redes sociais, construir conteúdos estratégicos e apoiar as ações de marketing, fortalecendo a imagem institucional e a experiência do cliente em todos os pontos de contato.

• Realizar o atendimento aos clientes por meio das redes sociais, WhatsApp, telefone, e-mail e demais canais oficiais da empresa.
• Gerenciar as demandas recebidas pelo SAC, garantindo agilidade, organização, qualidade e acompanhamento até sua conclusão.
• Monitorar mensagens, comentários e interações nas redes sociais, realizando atendimentos alinhados ao posicionamento e ao tom de voz da marca.
• Identificar oportunidades de melhoria a partir das demandas dos clientes, propondo soluções que contribuam para a evolução da experiência do cliente.
• Apoiar a construção do planejamento editorial das redes sociais, colaborando com ideias, pautas e estratégias de conteúdo.
• Elaborar legendas, roteiros, briefings e conteúdos institucionais alinhados às estratégias de comunicação da empresa.
• Acompanhar indicadores de desempenho relacionados ao atendimento, SAC e redes sociais, produzindo relatórios e análises para tomada de decisão.
• Auxiliar no planejamento e execução das ações e campanhas de marketing, contribuindo com a organização das atividades do setor.
• Prestar suporte administrativo às rotinas do departamento de Marketing, garantindo organização dos processos e cumprimento dos cronogramas.
• Auxiliar na organização e execução de eventos corporativos, lançamentos, entregas de empreendimentos, ações de relacionamento e eventos institucionais.
• Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Engenharia, Assistência Técnica e demais áreas, garantindo uma comunicação eficiente e alinhada com os clientes.
• Zelar pela imagem da marca, mantendo uma comunicação clara, transparente, empática e orientada à excelência no atendimento.

Requisitos Indispensáveis

Ensino superior completo ou cursando em Comunicação Social, Publicidade, Jornalismo, Relações Publicas, Marketing ou áreas correlatas.

Regime de Contratação

PJ

Benefícios

• Seguro de vida
• Uniodonto
• Totalpass
• Cesta Natalidade
• Telemedicina
• PLR

Informações Adicionais

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