Assistente de Marketplace - ADMINISTRATIVO E PÓS-VENDA

Solfarma; Bebedouro; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Job summary

A Solfarma procura um profissional para atuar nos processos administrativos e de pós-venda, garantindo o acompanhamento das demandas, o suporte aos clientes e parceiros e a condução das tratativas com as áreas internas, contribuindo para a eficiência operacional e satisfação do cliente.

Você fará a gestão de reclamações, acompanhará pedidos e manterá controles atualizados, visando melhoria contínua e confiabilidade das informações.

Qualifications

• Formação superior em Marketing em andamento ou equivalente.
• Desejáveis cursos técnico/profissionalizantes em Marketing, E-commerce ou marketplace.
• CNH B opcional - para locomoção.
• Experiência prévia em E-commerce, Marketing Digital ou Marketplace.

Responsibilities

• Executar rotinas administrativas da operação comercial e de pós-venda, garantindo organização e cumprimento de processos internos.
• Receber, registrar e acompanhar reclamações, solicitações e ocorrências dos clientes até a conclusão.
• Manter comunicação com clientes, marketplaces, transportadoras e áreas internas para esclarecer dúvidas e resolver ocorrências.
• Acompanhar pedidos com divergências operacionais, identificar causas e regularizar pendências.
• Conferir e organizar documentos e registros de operações de pós-venda para rastreabilidade.

Skills

Comunicação

Atendimento ao cliente

Organização

Trabalho em equipe

Education

Superior em Marketing (em andamento)

Tools

CRM

Planilhas

Job description

Descrição:

Missão do Cargo:

Atuar nos processos administrativos e de pós-venda da empresa, garantindo o acompanhamento das demandas, o suporte aos clientes e parceiros e a correta condução das tratativas junto as áreas internas, contribuindo para a eficiência operacional, qualidade no atendimento e satisfação dos clientes.

Responsabilidades:

• Executar e acompanhar rotinas administrativas relacionadas a operação comercial e de pós-venda, garantindo a organização, atualização e cumprimento dos processos internos;
• Receber, registrar, acompanhar e direcionar reclamações, solicitações e ocorrências dos clientes, garantindo que cada demanda seja encaminhada à área responsável e acompanhada até sua conclusão;
• Manter comunicação com clientes, marketplaces, transportadoras, fornecedores e áreas internas para esclarecimento de dúvidas e resolução de ocorrências relacionadas aos pedidos;
• Acompanhar pedidos com divergências ou pendencias operacionais, atuando na identificação da causa e realizando as tratativas necessárias para regularização;
• Realizar a conferência e organização de documentos, informações e registros relacionados às operações de pós-venda, garantindo rastreabilidade e facilidade de consulta;
• Alimentar e manter atualizados controles, planilhas, sistemas e relatórios administrativos e de pós-venda, assegurando a confiabilidade das informações;
• Acompanhar indicadores e relatórios de pós-venda, identificando recorrências, gargalos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Elaborar e consolidar informações sobre ocorrências e demandas de clientes para apoio a gestão na tomada de decisões e definição de planos de ação;
• Acompanhar chamados e solicitações abertas em sistemas internos e plataformas de atendimento, garantindo o cumprimento dos prazos e a conclusão das tratativas;
• Acompanhar prazos e pendencias da área, realizando follow-up com os responsáveis e sinalizando a gestão situações que possam gerar impactos operacionais ou ao cliente;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos, identificando oportunidades de automatização, padronização e maior eficiência nas rotinas administrativas e de pós-venda;
• Prestar atendimento cordial, ágil e resolutivo aos clientes e parceiros, buscando proporcionar uma experiência positiva durante todo o processo de pós-venda;
• Zelar pela qualidade, organização e confiabilidade das informações sob sua responsabilidade;
• Zelar pela confidencialidade das informações internas, cumprindo as normas, políticas corporativas, princípios de ética, segurança da informação e proteção de dados.

Requisitos:

• Formação: Superior Cursando em Marketing, Marketing Digital, Publicidade e Propaganda e/ou áreas correlatas.
• Desejáveis: Cursos Técnicos ou Profissionalizantes em área de Marketing, E-commerce, Marketplace.
• Certificações/Cursos: CNH B (Não obrigatório - Locomoção)
• Experiência prévia: E-commerce, Marketing Digital, Marketplace.