Assistente de Implantação (Suporte ao Cliente)

Iqnus Tecnologia; Fortaleza; On-site; BRL 39,060 - 61,380; Full time

Job summary

Uma empresa de tecnologia inovadora está em busca de um(a) Assistente de Implantação para ajudar a transformar a experiência de vendas no varejo. O profissional será responsável por planejar e organizar projetos de implantação, realizar reuniões com clientes e personalizar soluções. É necessário ter formação superior completa, habilidades de comunicação e experiência em atendimento a clientes. A vaga é 100% presencial em Fortaleza, e diferenciais incluem vivência em gestão de projetos e o uso de ferramentas de gerenciamento.

Qualifications

• Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).
• Vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal é desejável.
• Experiência em gestão de projetos é valorizada.

Responsibilities

• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação.
• Realizar reuniões com clientes para alinhamento de escopo e treinamentos.
• Personalizar soluções de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Identificar riscos e propor ações corretivas.
• Monitorar KPIs de implantação e propor melhorias contínuas.

Skills

Boa comunicação escrita e verbal

Organização

Planejamento

Proatividade

Capacidade de resolução de problemas

Capacidade de negociação

Escuta ativa

Education

Formação superior completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins

Tools

Click-up

Trello

Asana

Job description

Quer fazer parte de uma empresa inovadora e com impacto real no varejo nacional? A Iqnus Tecnologia, desenvolvedora do sistema BotVendas, está em busca de um(a) Assistente de Implantação (suporte ao cliente) para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes.

A Iqnus é uma empresa com mais de 15 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores.

Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista, principalmente farmácias.

O que você vai fazer:

• Planejar, organizar e acompanhar cronogramas e projetos de implantação, assegurando o cumprimento de prazos, marcos e metas.
• Realizar reuniões (por vídeo chamada) com clientes para alinhamento de escopo, expectativas, cronograma, status do projeto e treinamentos de usabilidade e configuração da plataforma.
• Personalizar as configurações das soluções de acordo com as necessidades de cada cliente.
• Solicitar e organizar a documentação adequada de cada projeto (escopo, requisitos, planos de ação, validações, etc.).
• Identificar riscos e propor ações corretivas ou preventivas.
• Trabalhar em parceria com áreas como Suporte, Produto e Comercial para gerar uma experiência fluida e encantadora.
• Monitorar KPIs de implantação (tempo médio, índice de retrabalho, satisfação do cliente, etc.), reportar à liderança e propor melhorias contínuas.
• Apoiar o desenvolvimento da equipe, participando de treinamentos e alinhamentos constantes.

Requisitos:

• Formação superior completa em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).
• Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade e visão de processo.
• Foco no cliente.
• Capacidade de negociação e escuta ativa.
• VAGA 100% PRESENCIAL

Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.

Diferenciais que valorizamos:

• Experiência em gestão de projetos.
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click-up, Trello, Asana, etc).
• Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.
• Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.