Auxiliar de Implantação (Suporte ao Cliente) - (Cópia)

Iqnus Tecnologia; Fortaleza; On-site; BRL 27,900 - 46,872; Full time

Job summary

A Iqnus Tecnologia está contratando para a posição de Auxiliar de Implantação (suporte ao cliente) em Fortaleza. A empresa desenvolve o BotVendas, um sistema omnichannel que automatiza vendas para o varejo, com foco em farmácias.

A função envolve acompanhar implantações, preparar agendas, configurar equipamentos e apoiar clientes durante ativação e pós-ativação. É exigida formação superior (ou em curso) em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins, com experiência em

Qualifications

• Formação superior em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é diferencial).
• Boa comunicação escrita e verbal.
• Proativo e com visão de processo.
• Vaga 100% presencial.

Responsibilities

• Acompanhar a fila de atendimento da implantação respondendo aos clientes.
• Marcar as agendas para o implantador.
• Configurar as máquinas dos clientes com a plataforma Botvendas.
• Acompanhar ações finalizadoras com os clientes como: Check list Meta (documentação e qualify).
• Fazer o acompanhamento (remoto) da equipe de atendimento no dia da ativação e pós-ativação.
• Acompanhar e cobrar as pendências dos clientes, necessárias para o avanço do projeto.

Skills

Comunicação eficaz

Organização

Planejamento

Proatividade

Foco no cliente

Negociação e escuta ativa

Senso de urgência

Visão de processo

Resolução de problemas

Education

Superior completo ou cursando em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins

Tools

ClickUp

Trello

Asana

Job description

Overview

Quer fazer parte de uma empresa inovadora e com impacto real no varejo nacional? A Iqnus Tecnologia, desenvolvedora do sistema BotVendas, está em busca de um(a) Auxiliar de Implantação (suporte ao cliente) para fazer parte do nosso time na missão de transformar a experiência de vendas dos nossos clientes. A Iqnus é uma empresa com mais de 15 anos de mercado que utiliza a tecnologia para conectar marcas e consumidores. Um dos nossos produtos é o BotVendas: um sistema omnichannel que automatiza as vendas pelas redes sociais voltado ao mercado varejista, principalmente farmácias.

O que você vai fazer:

• Acompanhar a fila de atendimento da implantação respondendo aos clientes;
• Marcar as agendas para o implantador;
• Configurar as máquinas dos clientes com a plataforma Botvendas;
• Acompanhar ações finalizadoras com os clientes como: Check list Meta (documentação e qualify);
• Fazer o acompanhamento (remoto) da equipe de atendimento no dia da ativação e pós-ativação;
• Acompanhar e cobrar as pendências dos clientes, necessárias para o avanço do projeto.

Requisitos:

• Formação superior completa ou cursando em Administração, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins.
• Experiência com atendimento a clientes e/ou implantação de sistemas (SaaS é um diferencial).
• Boa comunicação escrita e verbal, organização, planejamento, senso de urgência e capacidade de resolução de problemas.
• Proatividade e visão de processo.
• Foco no cliente.
• Capacidade de negociação e escuta ativa.
• VAGA 100% PRESENCIAL

Desejável: vivência com varejo, farmácias ou soluções multicanal.

Diferenciais que valorizamos

• Experiência em relacionamento com cliente;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de projetos (Click-up, Trello, Asana, etc).
• Experiência com projetos B2B no segmento de tecnologia para o varejo.
• Conhecimento do ecossistema de vendas por WhatsApp, e-commerce e atendimento omnichannel.