Assistente De Experiência Do Cliente (Cx) | Alt Curitibapr

Brasil TecPar; Curitiba; On-site; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Job summary

A Brasil TecPar, referência em tecnologia e conectividade no Brasil, procura profissional com formação superior e experiência em CX/CS para atuar na área de Experiência do Cliente. Você mapeará jornadas, proporá melhorias e acompanhará indicadores de satisfação, contribuindo para resultados cada vez mais alinhados com as metas da empresa.

Você trabalhará de perto com equipes de Atendimento, Vendas, Marketing e TI, buscando otimizar processos e elevar o nível de engajamento da marca, em um

Qualifications

• Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência em CX/CS ou atendimento ao cliente.
• Conhecimento em melhoria contínua e análise de indicadores de satisfação.
• Perfil proativo com excelente comunicação (verbal e escrita).

Responsibilities

• Mapeamento da Jornada do Cliente para identificar pontos de atrito e oportunidades de melhoria.
• Projetos de CX: propor e implementar iniciativas para melhorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento da marca.
• Coleta, monitoramento e interpretação de feedbacks e métricas de satisfação (NPS e CSAT).
• Parceria entre áreas: atuar com Atendimento, Vendas, Marketing e TI para otimizar processos.
• Elaboração de relatórios periódicos e apresentações com dados e insights para a liderança.

Skills

Excel

BI

Análise de Dados

Comunicação

Education

Graduação em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas

Tools

Power BI

SQL

Job description

Muito prazer, somos a Brasil TecPar!

Há três décadas estamos na emocionante missão de simplificar a vida com tecnologia e conectividade transformando o futuro digital do Brasil.

Somos uma equipe diversificada de talentos apaixonados pela tecnologia, unidos pelo compromisso de criar soluções impactantes que melhoram a vida das pessoas em todos os cantos do país.

Somos reconhecidos pela Fundação ABRINQ como uma empresa amiga da criança. Além de sermos certificados pela ISO 27001, KINDNS, Programa Brasileiro GHG Protocol e Move for Good!

Até o 2º trimestre de 2025, crescemos 70,5% e já conectamos mais de 1 milhão de clientes em todo o Brasil.

Hoje somos mais 4 mil TecFriends espalhados por 8 Estados do país. Cada voz é valorizada, cada ideia é uma oportunidade para fazer a diferença e todo esforço é reconhecido através de Participação nos Lucros e Resultados semestralmente.

Aqui, você terá a liberdade e o apoio para explorar suas paixões, desenvolver suas habilidades e alcançar seu pleno potencial.

Mais do que conectar, é sobre evoluir sempre. Vamos juntos?

#VemSerUmTecFriend

Pré-requisitos:

• Formação: ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência: vivência anterior na área de Experiência do Cliente (CX), Sucesso do Cliente (CS) ou Atendimento ao Cliente diferenciado.
• Métricas de Satisfação: conhecimento sobre metodologias de melhoria contínua e análise de indicadores de satisfação.
• Análise de Dados: boa habilidade com ferramentas como Excel, plataformas de BI ou similares com foco em análise de dados.
• Perfil Comportamental: excelente comunicação (verbal e escrita), forte visão analítica e orientação para inovação.

Diferenciais:

• Conhecimento em ferramentas de mapeamento de jornada ou metodologias ágeis.
• Experiência prévia no setor de Telecomunicações ou empresas de tecnologia.

• Mapeamento da Jornada: monitorar e analisar as interações do cliente com a Brasil TecPar para identificar pontos de atrito e propor melhorias.
• Projetos de CX: propor e implementar iniciativas práticas focadas em aprimorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento com a nossa marca.
• Indicadores: coletar, monitorar e interpretar feedbacks e métricas de satisfação cruciais para o negócio, como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
• Parceria Entre Áreas: trabalhar em sinergia com os times de Atendimento, Vendas, Marketing e TI para otimizar processos internos que impactam a ponta final.
• Relatório de acompanhamento: apoiar na elaboração de relatórios periódicos e apresentações com dados e insights estruturados para apoiar a tomada de decisão da liderança.