Assistente de Experiência do Cliente (Bilíngue)

Fluencypass; São Bernardo do Campo; Sur place; BRL 18 000 - 24 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Cartão Swile

TotalPass

Folga no aniversário

Bolsa de 100% em curso de inglês com a

Fluencypass, incluindo aulas privadas

Até 40% de desconto em intercâmbios

R$ 300 por indicação

Frutas frescas no escritório

Lounge com espaço de descompressão e C

cadeira de massagem

Mini mercado e espaço de refeição no e

spaco de refeição no local

Fluencypass University

Parceria com ótica

Résumé du poste

A Fluencypass busca profissionais para atuar no suporte a clientes de intercâmbio, atendendo via e-mail, chat, telefone e redes sociais.

O papel envolve acompanhar a jornada do cliente desde a compra até a conclusão do intercâmbio, com foco em qualidade de atendimento e satisfação. Remuneração compatível com o mercado e benefícios adicionais são oferecidos.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente é diferencial.
• Domínio de inglês é obrigatório.
• Residir na região ABCD (ABC/DC), região de atuação.
• Ensino médio completo.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Disponibilidade para atuação presencial em regime 6x1 com folga aos finais de semana.

Responsabilités

• Prestar suporte proativo e receptivo a clientes de intercâmbio.
• Acompanhar o processo do cliente com empatia, agilidade e cuidado.

Connaissances

Inglês fluente

Atendimento ao cliente

Tecnologia e ferramentas digitais

Comunicação eficaz

Formation

Ensino médio completo

Description du poste

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

DESCRIÇÃO DA VAGA

• Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem pacotes de intercâmbio;
• Atuar no acompanhamento do processo do cliente com empatia, zelando pelo cuidado, atenção e agilidade nas tratativas com nossos clientes, desde a compra até a conclusão do intercâmbio;
• Mediar questões relacionadas a pagamentos, documentações, alterações nos pacotes de intercâmbio, gestão de conflitos e toda a tarefa que impacte ou apoie a jornada do cliente;
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
• Oferecer atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais) e serviços adicionais durante a jornada;
• Coletar e registrar feedbacks e apoiar com ações de aumento dos indicadores;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial;
• Inglês fluente;
• Residir na região do ABCD;
• Ensino médio completo;
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
• Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada no final de semana.

SALÁRIO

Com experiência em atendimento + Inglês R$ 2116,40

Sem experiência, somente o Inglês R$1621,00

BENEFÍCIOS

• Cartão Swile ($18/dia);
• TotalPass;
• Folga no aniversário;
• Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação;
• Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
• R$ 300 por indicação;
• Frutas frescas disponibilizadas gratuitamente no escritório;
• Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
• Mini mercado e espaço de refeição no local;
• Fluencypass University;
• Parceria com ótica;

HORÁRIO

42h Semanais 2 folgas na semana