Assistente de Experiência do Cliente (Bilíngue)

Fluencypass; São Bernardo do Campo; On-site; BRL 18,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Cartão Swile

TotalPass

Folga no aniversário

Bolsa em inglês 100%

Desconto em intercâmbios

Indicação remunerada 300

Frutas no escritório

Lounge de descanso

Mini mercado

Fluencypass University

Parceria com ótica

Job summary

A Fluencypass, localizada na região do ABCD, busca profissional de atendimento bilíngue para atuar no suporte a clientes de pacotes de intercâmbio. O papel envolve atendimento multicanal, acompanhamento de todo o processo do cliente e atualização de bases de conhecimento.

Exige inglês fluente, ensino médio completo e disponibilidade para trabalhar presencialmente em regime 6x1. Oferece benefícios atrativos e oportunidades de desenvolvimento na Fluencypass University.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial.
• Inglês fluente.
• Residir na região do ABCD.
• Ensino médio completo.
• Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais.
• Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada no final de semana.

Responsibilities

• Prestar suporte proativo aos clientes de intercâmbio.
• Acompanhar o processo do cliente com empatia, zelando pelo cuidado, atenção e agilidade nas tratativas com nossos clientes, desde a compra até a conclusão do intercâmbio.
• Mediar questões relacionadas a pagamentos, documentações, alterações nos pacotes de intercâmbio, gestão de conflitos e toda a tarefa que impacte ou apoie a jornada do cliente.
• Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes.
• Oferecer atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais) e serviços adicionais durante a jornada.
• Coletar e registrar feedbacks e apoiar com ações de aumento dos indicadores.

Skills

Inglês fluente

Atendimento ao Cliente

Education

Ensino médio completo

Job description

SOBRE A FLUENCYPASS

Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador.

Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos.

Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora!

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ATENDIMENTO BÍLINGUE

DESCRIÇÃO DA VAGA

1. Prestar suporte proativo e receptivo aos clientes que adquirirem pacotes de intercâmbio;
2. Atuar no acompanhamento do processo do cliente com empatia, zelando pelo cuidado, atenção e agilidade nas tratativas com nossos clientes, desde a compra até a conclusão do intercâmbio;
3. Mediar questões relacionadas a pagamentos, documentações, alterações nos pacotes de intercâmbio, gestão de conflitos e toda a tarefa que impacte ou apoie a jornada do cliente;
4. Atualizar base de conhecimento interna e demais canais de informações da equipe e dos clientes;
5. Oferecer atendimento multicanal (e-mail, chat, telefone e redes sociais) e serviços adicionais durante a jornada;
6. Coletar e registrar feedbacks e apoiar com ações de aumento dos indicadores;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

1. Experiência com atendimento ao cliente é um diferencial;
2. Inglês fluente;
3. Residir na região do ABCD;
4. Ensino médio completo;
5. Facilidade com tecnologia e ferramentas digitais;
6. Disponibilidade para trabalho em regime presencial no escritório da empresa em escala 6x1 com folga alternada no final de semana.

SALÁRIO

Com experiência em atendimento + Inglês R$ 2116,40

Sem experiência, somente o Inglês R$1621,00

BENEFÍCIOS

1. Cartão Swile ($18/dia);
2. TotalPass;
3. Folga no aniversário;
4. Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass, incluindo aulas particulares e de conversação;
5. Até 40% de desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
6. R$ 300 por indicação;
7. Frutas frescas disponibilizadas gratuitamente no escritório;
8. Lounge com espaço de descompressão e cadeira de massagem;
9. Mini mercado e espaço de refeição no local;
10. Fluencypass University;
11. Parceria com ótica;

HORÁRIO

42h Semanais 2 folgas na semana