ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE | BH

LAFAETE LOCAÇÃO

Belo Horizonte

Presencial

BRL 27 900 - 39 060

Tempo integral

14 dias+

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Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale Refeição ou Alimentação

Vale Transporte

Gympass

Apoio Pass

Dr. Alper

Plataforma com diversos cursos gratuitos

Resumo da oferta

Uma empresa de locação e vendas em Belo Horizonte está buscando um Assistente de Experiência do Cliente. O candidato ideal irá apoiar a experiência do cliente em diversos canais, resolver dúvidas, e monitorar indicadores de satisfação. A posição requer conhecimento em Pacote Office e experiência prévia na área. A empresa oferece diversos benefícios como plano de saúde e vale refeição.

Qualificações

Experiência na área é desejável.
Capacidade de trabalhar em equipe e resolver problemas.

Responsabilidades

Realizar atendimentos multicanal com foco em agilidade e empatia.
Monitorar indicadores de satisfação e elaborar relatórios analíticos.
Apoiar pesquisas de satisfação e sugerir melhorias com base nas interações.

Conhecimentos

Conhecimento em Pacote Office / Google Workspace

Plataformas de Atendimento CRM

Interpretação e análise de dados

Conhecimento sobre jornada do cliente

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Há mais de 50 anos no mercado, a Lafaete se destaca por oferecer uma ampla gama de serviços e produtos. Especializados na venda e locação de módulos habitacionais, containers, construção em estrutura metálica modular, máquinas, caminhões e consultoria em gestão ambiental, proporcionamos soluções complementares que atendem às necessidades específicas de nossos clientes.

Estamos buscando um ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE para apoiar as iniciativas que garantem uma experiência positiva, eficiente e memorável ao cliente em todos os pontos de contato com a marca. Atua diretamente na comunicação com clientes, na coleta de feedbacks, no acompanhamento de indicadores de satisfação e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços.

Atividades

Realizar atendimentos multicanal (e-mail, telefone, redes sociais, WhatsApp, CRM) com foco em agilidade, empatia e solução.
Esclarecer dúvidas e resolver problemas de clientes, buscando sua satisfação e fidelização.
Registrar, acompanhar e encerrar tickets de atendimento, organizando feedbacks e ocorrências.
Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e elaborar relatórios analíticos.
Apoiar pesquisas de satisfação e mapeamento da jornada do cliente.
Sugerir melhorias com base nas interações e dados de atendimento.
Fornecer feedbacks de clientes à área de marketing para aprimorar campanhas e estratégias.
Atualizar a base de conhecimento (FAQs, scripts, fluxos).
Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento com outras áreas.
Zelar pela organização do ambiente de trabalho e cumprimento de procedimentos operacionais.
Executar outras tarefas correlatas conforme demanda da função.

Requisitos