Analista de Experiência do Cliente

Grupo Leveros; Mauá; Presencial; BRL 39 000 - 61 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação/Refeição

Vale Transporte

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Assistência Médica e Odontológica

TotalPass

Plano de Participação nos Resultados (

Clube de vantagens (Lazer, Educação e(

Bolsa de estudos

Biblioteca corporativa

Sala de descanso

Um ano inteiro cheio de ações feitas

Resumo da oferta

A Leveros apresenta uma oportunidade presencial na unidade de Assis para atuar na área de Experiência do Cliente, apoiando operações de atendimento e pós-vendas, com foco em casos críticos e interface com áreas internas, clientes, parceiros, fornecedores, transportadoras e marketplaces.

A posição envolve colaborar com as equipes de Atendimento, CX Resolve, Transportes e Pós-Vendas, visando uma jornada do cliente mais ágil, resolutiva e baseada em dados.

Qualificações

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte administrativo, incluindo acompanhamento e resolução de casos complexos.
• Conhecimento de processos de atendimento e pós-vendas (trocas, devoluções, entregas, transportadoras, garantias, assistência técnica) e noções básicas do Código de Defesa do Consumidor.
• Domínio no acompanhamento de chamados, controle de SLAs e indicadores operacionais.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace, especialmente Excel ou Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, atenção aos detalhes e perfil analítico orientado à resolução de problemas.
• Empatia e habilidade para relacionamento com clientes e áreas internas.

Responsabilidades

• Apoiar a liderança e os times de Atendimento, Backoffice, Pós-Vendas e Experiência do Cliente na condução de casos críticos, acompanhando chamados e monitorando fluxos de pós-vendas
• Realizar contatos ativos com clientes e parceiros para atualização e resolução de casos especiais
• Controlar prazos, SLAs e indicadores operacionais, consolidando informações e mantendo planilhas, controles e relatórios da área atualizados
• Apoiar análises de causa-raiz e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente
• Garantir o alinhamento entre as áreas envolvidas nas tratativas e acompanhar ocorrências críticas em marketplaces
• Participar de reuniões e checkpoints da área, apresentando dados e insights relevantes, e apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais

Conhecimentos

Administração

Comunicação

Logística

Marketing

Formação académica

Administração

Comunicação

Logística

Marketing

Ferramentas

Pacote Office

Google Workspace

Excel

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Job description

Sobre a vaga

Esta oportunidade integra a área de Experiência do Cliente e terá como foco apoiar as operações de atendimento e pós-vendas, com atuação no acompanhamento de casos críticos e na interface com áreas internas, clientes, parceiros, fornecedores, transportadoras e marketplaces. A atuação contribuirá para uma jornada mais fluida, ágil e resolutiva para os clientes, apoiando a análise de indicadores e a melhoria contínua dos processos.

Sobre a Leveros

A Leveros é uma das maiores varejistas do mercado de climatização do Brasil. Com 48 anos de história e presença nacional, atua para oferecer soluções completas em ar-condicionado, com qualidade, profissionalismo e foco no bem-estar.

Nosso propósito é liderar a profissionalização e a conscientização do mercado para aumentar o bem-estar de todos. Nossa visão é ser a escolha número 1 em ar-condicionado para o empreendedor do mercado de climatização até 2030.

Aqui, a área de Experiência do Cliente tem um papel relevante para transformar essa visão em resultados. A atuação da posição contribuirá para a qualidade das tratativas e a agilidade na resolução de demandas, fortalecendo a confiança de quem se relaciona com a Leveros.

Modelo de trabalho

Esta é uma oportunidade presencial, com atuação na unidade da Leveros em Assis.

Main responsibilities

Qual será a sua missão

A missão desta posição será contribuir para a qualidade das tratativas, a agilidade na resolução de demandas e a evolução contínua da jornada do cliente, com atuação próxima às equipes de Atendimento, CX Resolve, Transportes, Pós-Vendas e demais áreas operacionais, e apoio a decisões orientadas por dados e processos.

Como será sua atuação no dia a dia

• Apoiar a liderança e os times de Atendimento, Backoffice, Pós-Vendas e Experiência do Cliente na condução de casos críticos, acompanhando chamados e monitorando fluxos de pós-vendas
• Realizar contatos ativos com clientes e parceiros para atualização e resolução de casos especiais
• Controlar prazos, SLAs e indicadores operacionais, consolidando informações e mantendo planilhas, controles e relatórios da área atualizados
• Apoiar análises de causa-raiz e identificar oportunidades de melhoria nos processos e na jornada do cliente
• Garantir o alinhamento entre as áreas envolvidas nas tratativas e acompanhar ocorrências críticas em marketplaces
• Participar de reuniões e checkpoints da área, apresentando dados e insights relevantes, e apoiar a elaboração e atualização de procedimentos operacionais

Requirements and skills

O que você precisa para assumir o desafio

• Ensino superior cursando ou concluído em Administração, Comunicação, Logística, Marketing ou áreas correlatas.
• Vivência em atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte administrativo, incluindo acompanhamento e resolução de casos complexos.
• Conhecimento de processos de atendimento e pós-vendas (trocas, devoluções, entregas, transportadoras, garantias, assistência técnica) e noções básicas do Código de Defesa do Consumidor.
• Domínio no acompanhamento de chamados, controle de SLAs e indicadores operacionais.
• Conhecimento intermediário em Pacote Office ou Google Workspace, especialmente Excel ou Google Sheets.
• Boa comunicação verbal e escrita, organização, atenção aos detalhes e perfil analítico orientado à resolução de problemas.
• Empatia e habilidade para relacionamento com clientes e áreas internas.

Será considerado um diferencial

• Vivência com marketplaces.
• Vivência com sistemas de CRM e ERP, como Zendesk, Salesforce, SAP, Uappi, Boxlink ou similares.
• Conhecimento de indicadores de atendimento (SLA, TMA, taxa de reabertura e resolutividade) e domínio em análise de causa-raiz e construção de planos de ação.
• Conhecimento de fluxos de URA, filas de atendimento e suporte à operação de contact center.

Additional information

O que oferecemos:

• Vale Alimentação/Refeição
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Assistência Médica e Odontológica
• TotalPass
• Plano de Participação nos Resultados (PPR)
• Clube de vantagens (Lazer, Educação e Saúde)
• Bolsa de estudos
• Biblioteca corporativa
• Sala de descanso
• Um ano inteiro cheio de ações feitas para você