Assistente de Demandas Médicas | Barueri - SP

INTEGRA SAUDE DIGITAL TELEMEDICINA LTDA; Barueri; Hybrid; BRL 45,000 - 71,000; Full time

Benefits offered by this job

Modelo híbrido

Vale-refeição

Vale alimentação

Auxílio mobilidade

Plano de saúde

Totalpass

Convênio SESC SP

Telessaúde Própria

Job summary

A Integra Saúde Digital é uma empresa que une tecnologia e cuidado para ampliar o acesso à saúde. Procuramos profissional de atendimento com foco em Customer Success para atuar via WhatsApp e chat, mantendo dados atualizados e buscando melhorias contínuas.

O(a) contratado(a) atuará em um modelo híbrido, com 2 dias presenciais e 3 remotos, recebendo benefícios como vale-refeição, vale alimentação e plano de saúde, entre outros, visando a satisfação do cliente e a excelência no serviço.

Qualifications

• Experiência prévia em atendimento ou áreas relacionadas
• Vivência com ciclos de Customer Success será um diferencial
• Excelente comunicação verbal e escrita
• Forte senso de urgência, perfil proativo e orientado a soluções
• Habilidade em escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente
• Organização, proatividade e foco em resultados
• Capacidade de gerenciar alto volume de demandas simultâneas
• Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos
• Comprometimento com a entrega de valor ao cliente

Responsibilities

• Entender as necessidades dos usuários e oferecer soluções por meio de WhatsApp e chat
• Assegurar que o processo de conferência de dados seja realizado com qualidade, clareza e dentro dos prazos estabelecidos
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos
• Manter registros e solicitações sempre atualizados nos sistemas internos
• Atender solicitações de clientes desengajados, compreendendo suas motivações
• Orientar os usuários do programa sobre processos e prazos, com foco na satisfação e no acolhimento

Skills

Atendimento

Customer Success

Comunicação eficaz

Proatividade

Empatia

Organização

Gestão de volume

Adaptabilidade

Entrega de valor

Job description

Descrição:

Na Integra Saúde Digital, acreditamos que, quando tecnologia e cuidado caminham juntos, a saúde pública deixa de apenas responder à demanda e passa a chegar onde antes não chegava. Esse é o centro da nossa marca e o que orienta nosso trabalho todos os dias.

Somos uma empresa que integra tecnologia, gestão e cuidado para ampliar o acesso à saúde com dignidade. Com atuação voltada ao setor público, desenvolvemos e operamos soluções que transformam capacidade operacional em cuidado confiável, fortalecendo a gestão, qualificando a experiência de atendimento e ampliando a presença da saúde onde ela mais precisa estar.

Como marca empregadora, queremos atrair pessoas que enxergam a tecnologia como meio, não como fim. Gente que queira aplicar inteligência, sensibilidade e compromisso público na construção de soluções acessíveis, confiáveis e resolutivas. Aqui, inovação precisa fazer sentido para a vida real e gerar impacto concreto para milhões de pessoas.

Missão:

Promover uma experiência de atendimento ágil e humanizada, compreendendo as necessidades dos usuários e oferecendo soluções eficazes por meio de WhatsApp e chat, além de garantir a qualidade, precisão e atualização dos dados e registros nos sistemas, respeitando prazos e padrões estabelecidos. Também contribuir para a melhoria contínua da jornada do cliente, atuando na retenção, orientação e otimização dos processos internos.

Principais atividades:

• Entender as necessidades dos usuários e oferecer soluções por meio de WhatsApp e chat;
• Assegurar que o processo de conferência de dados seja realizado com qualidade, clareza e dentro dos prazos estabelecidos;
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente, no produto e nos processos internos;
• Manter registros e solicitações sempre atualizados nos sistemas internos;
• Atender solicitações de clientes desengajados, compreendendo suas motivações, propondo alternativas e buscando reversão quando possível;
• Orientar os usuários do programa sobre processos e prazos, com foco na satisfação e no acolhimento.

Requisitos mínimos:

• Experiência prévia em atendimento ou áreas relacionadas;
• Vivência com ciclos de Customer Success será um diferencial;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Forte senso de urgência, perfil proativo e orientado a soluções;
• Habilidade em escuta ativa, empatia e relacionamento com o cliente;
• Organização, proatividade e foco em resultados;
• Capacidade de gerenciar alto volume de demandas simultâneas;
• Flexibilidade e adaptabilidade em ambientes dinâmicos;
• Comprometimento com a entrega de valor ao cliente.

Diferenciais:

Experiência em atendimento na área da saúde.

Benefícios:

• • Modelo de atuação híbrido – 2 dias presenciais e 3 remotos.
  • Vale-refeição: R$35,00 reais por dia presencial;
  • Vale-alimentação: R$260,00 reais mensais;
  • Auxílio mobilidade: calculado conforme necessidade do colaborador(a);
  • Plano de saúde corporativo, com inclusão de dependentes e custeio parcial pela organização;
  • Totalpass com custeio da organização;
  • Convênio SESC SP;
  • Plataforma de Telessaúde Própria (Gratuita).