Assistente de CX

Voy; São Paulo; Hybrid; BRL 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

A Voy está formando um time de CX para atender exclusivamente nossa base de clientes no Reino Unido, com atuação híbrida no Rio de Janeiro ou São Paulo. Você será a voz da empresa, garantindo uma experiência excepcional para pacientes em toda a jornada de saúde, incluindo saúde mental, perda de peso e tratamentos capilares.

Procuramos profissionais que prosperem em ambientes dinâmicos, com disponibilidade para trabalhar com equipes internacionais e inovação em design, mantendo empatia e foco em

Qualifications

• Habilidades de comunicação excepcionais por meio de diversos canais.
• Empatia e orientado(a) para solução de problemas.
• Experiência em atendimento ao cliente ou CX (hospitalidade/saúde é diferencial).
• Inglês intermediário ou avançado para comunicação com equipes internacionais.

Responsibilities

• Fornecer respostas de alta qualidade resolvendo problemas dos pacientes em múltiplos canais.
• Ser a voz da MANUAL e da Voy para orientar os pacientes ao longo da jornada.
• Identificar causas raiz e prevenir problemas recorrentes.
• Colaborar com equipes internacionais, especialmente no Reino Unido, para soluções rápidas.
• Contribuir para melhorias de processos e experiência do paciente.
• Apoiar a base de clientes no uso de IA de tradução com o time do Reino Unido.

Skills

Comunicação

Empatia

Resolução de problemas

Inglês avançado

Tools

Zendesk

HubSpot

Salesforce

Job description

Esta é uma oportunidade empolgante de se juntar a uma das empresas de saúde digital que mais crescem no mundo e ajudar a construir o futuro da saúde. Estamos formando um time para atender exclusivamente nossa base de clientes no Reino Unido, e estamos buscando profissionais de CX que queiram crescer conosco em um ambiente internacional, dinâmico e em rápida evolução.

Você terá um papel fundamental em garantir uma experiência excepcional para nossos pacientes, apoiando pessoas em suas jornadas de saúde - desde saúde mental até perda de peso e tratamentos para queda de cabelo - sempre com empatia, excelência técnica e uma mentalidade orientada à solução.

Seu objetivo é criar uma experiência tão boa que nossos pacientes sintam vontade de recomendá-la aos amigos. Você será a primeira pessoa com quem nossos pacientes falam e atuará como a voz deles dentro da empresa.

Você é alguém que faz as coisas acontecerem mesmo diante de ambiguidades, prospera em ambientes dinâmicos e encara desafios de frente, transformando incertezas em oportunidades. Você tem paixão por resolver problemas reais dos pacientes, além de interesse por inovação e design.

Responsabilidades

• Fornecer respostas de alta qualidade que resolvam os problemas dos pacientes em múltiplos canais, garantindo agilidade no atendimento
• Ser a voz da MANUAL e da Voy, trabalhando com os pacientes para guiá-los ao longo de sua jornada
• Atuar de forma proativa para identificar causas raiz e prevenir problemas recorrentes
• Collaborar com equipes internacionais (especialmente no Reino Unido) para garantir resoluções rápidas e eficazes
• Contribuir para melhorias de processos e aprimoramentos na experiência dos pacientes
• Trabalhar com o time do Reino Unido, apoiando a base de clientes com o uso de tradução por IA

Você é um bom match se

Pensar grande — você se inspira em soluções ambiciosas para grandes problemas dos pacientes, aborda desafios a partir de princípios fundamentais e tem determinação para superar obstáculos.

Agir com rapidez — você sabe equilibrar velocidade e qualidade, colabora bem com os outros e se comunica com clareza, entendendo rapidamente as necessidades das pessoas e ajudando a encontrar soluções.

Melhorar continuamente — você enxerga o todo, tem uma mentalidade de crescimento (para si e para os outros), valoriza o feedback e foca em resolver problemas — não em culpar pessoas — fazendo o que for necessário para ajudar nossos pacientes.

Requisitos

• Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido no Rio de Janeiro ou em São Paulo (2 dias por semana no escritório)
• Inglês intermediário ou avançado para comunicação escrita e verbal com equipes internacionais
• Excelentes habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas
• Capacidade de enxergar feedback como algo positivo e buscar constantemente melhorar seu trabalho e desenvolvimento pessoal
• Mentalidade prática (“mão na massa”), com disposição para aprender e lidar com situações novas
• Espírito de equipe e fortes habilidades de colaboração
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte ou operações de CX (experiência em saúde é um diferencial)

Diferenciais

• Experiência com plataformas de atendimento como Zendesk, HubSpot, Salesforce ou similares
• Experiência prévia em startups e/ou empresas de saúde digital