CX Engineer

Medway; São Paulo; Hybrid; BRL 100,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Seguro de vida

Vale alimentação

Wellhub

Massagem semanal

Job summary

A Medway busca um CX Engineer para otimizar a jornada do cliente e a produtividade da equipe, através de IA, automações e integrações via API. Será guardião da principal ferramenta de atendimento e atuará como facilitador técnico em sistemas internos.

O candidato ideal tem experiência com Zendesk Admin, REST API e automações, além de habilidades analíticas, organização e boa comunicação. O posto tem regime híbrido em São Paulo.

Qualifications

• Experiência com Zendesk Admin, gatilhos, automações e visualizações.

Responsibilities

• Administração do Zendesk: gatilhos, automações, macros, visualizações e campos de ticket.
• Mapear tickets frequentes e identificar oportunidades de automação e autoatendimento.
• Melhoria contínua: identificar gargalos e propor soluções automatizadas.
• Integrações: manter integrações entre Zendesk e ferramentas internas via Webhooks e APIs.
• Análise de dados: criar relatórios para medir o impacto das automações.
• Documentação: manter guia técnico de automações e fluxos de IA.
• Automação: implementar fluxos de automação de ferramentas internas.
• Otimizar Zendesk IA Advanced ajustando prompts e base de conhecimento.

Skills

Zendesk Admin

API Integration

AI para CX

Automação

Análise de dados

Gestão de tempo

Comunicação

Proatividade

Tools

Zendesk

REST API

Webhooks

n8n

Zapier

Make

Excel/Sheets

Job description

Somos a Medway

Uma empresa que promove a melhoria da qualidade de assistência à saúde no Brasil. Nossa missão é ser o principal parceiro em toda a jornada profissional dos médicos.

Nascemos no ambiente digital, em 2017, oferecendo cursos que preparam os profissionais para os muitos desafios que enfrentam na carreira. Somos um time movido pela certeza de que profissionais qualificados para cuidarem de seus pacientes dependem de uma educação de excelência.

Trabalhamos num ambiente colaborativo, repleto de desafios e oportunidades de crescimento pessoal e profissional.

Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e buscamos sempre a melhoria contínua. Queremos profissionais focados e engajados em entregar os melhores resultados. Aqui somos desafiados a melhorar todos os dias!

Sobre a vaga

O CX Engineer será o guardião da nossa principal ferramenta de atendimento (Zendesk). Sua missão é otimizar a jornada do cliente e a produtividade do time através da implementação de fluxos de IA, automações inteligentes, integrações via API e manutenção da arquitetura do sistema, garantindo que a tecnologia trabalhe a favor do atendimento com os nossos alunos.

Além do ecossistema Zendesk, o profissional atuará como um facilitador técnico no desenvolvimento e aprimoramento de sistemas internos, colaborando com insights de arquitetura e lógica de dados para garantir que nossas plataformas próprias estejam integradas às necessidades da operação.

Você terá as principais responsabilidades

• Administração do Zendesk: Criar e gerenciar gatilhos (triggers), automações, macros, visualizações e campos de ticket;
• Mapear os tickets mais frequentes e identificar quais podem ser resolvidos por automação, self-service ou fluxo inteligente;
• Melhoria Contínua: Identificar gargalos operacionais e propor soluções automatizadas para reduzir o trabalho manual da equipe;
• Integrações: Configurar e manter integrações entre o Zendesk e outras ferramentas internas ou externas via Webhooks e APIs;
• Análise de Dados: Extrair relatórios no Zendesk Explore para medir o impacto das automações no atendimento (TMT, Primeira Resposta, Deflexão por IA);
• Documentação: Manter atualizado o guia de processos técnicos das automações e fluxos da IA.
• Automação: Implementar e manter fluxos de automação de ferramentas/sistemas internos;
• Otimizar a resolução do Zendesk IA Advanced (nossa AI de atendimento): ajustar prompts, melhorar base de conhecimento, criar novos fluxos.

Buscamos em você:

• Experiência com Zendesk Admin: Domínio de triggers, automações e arquitetura de visualizações;
• Familiaridade com API REST, webhook e integração entre sistemas;
• Conhecimento em IA de Atendimento: Familiaridade com configuração de bots e fluxos de autoatendimento;
• Capacidade técnica para construir automação: n8n, Zapier, Make ou ferramentas semelhantes;
• Conhecimento sólido em Excel/Google Sheets, análise de dados e indicadores de atendimento;
• Habilidade em criação de apresentações executivas (PowerPoint/google apresentações);
• Capacidade de gestão de tempo, priorização e organização de tarefas e pessoas;
• Perfil analítico, proativo e com excelente comunicação.

Esses diferenciais te tornam uma pessoa candidata ideal:

• Prompt engineering ou construção de base de conhecimento para agente AI;
• Experiência com ferramenta de AI pra CX.

POR QUE SE JUNTAR AO TIME?

Na Medway, você fará parte de uma equipe apaixonada por inovação. Oferecemos um ambiente que valoriza o aprendizado contínuo e a busca por soluções inovadoras. Se você deseja contribuir com sua experiência e fazer parte de uma jornada emocionante de criação de produtos, estamos ansiosos para conhecer você. Junte-se a nós e ajude a moldar o futuro da Educação Médica na Medway.

Check-up dos nossos beneficíos

• Assistência Médica e Odontológica;
• Seguro de vida;
• Cartão Flash (Alimentação, Refeição, Flexível e Vale Mobilidade);
• Wellhub;
• TotalPass;
• Starbem;
• Parcerias educacionais;
• SalaryFits;
• Onhappy;
• Snacks e Bebidas;
• Massagem uma vez por semana.

Outras informações:

• Modelo de trabalho - Híbrido: São Paulo/SP

Nossos Valores

• Obsessão pelo Cliente: Somos incansáveis na busca por encantar nosso cliente.
• Papo reto:Temos coragem para dizer e ouvir o que deve ser dito.
• Clareza: Somos sempre claros e assertivos na nossa comunicação.
• Autorresponsabilidade:Temos senso de dono: trabalhamos com comprometimento, paixão e energia.
• Melhoria Contínua: Nos desafiamos constantemente a sair da zona de conforto.
• Senso de time:Valorizamos times de alta performance.

Quer embarcar nessa missão de transformar a assistência em saúde no Brasil através da educação?

Então, vem com a gente!