Assistente de Customer Success Junior

Jobtailor; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 33 480 - 61 380; Tempo integral

Resumo da oferta

A Jobtailor, localizada no Rio de Janeiro, busca profissional para atuar no atendimento ao cliente via e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook.

O profissional oferecerá suporte às lojas, responderá a Reclame Aqui com envolvimento de áreas internas e identificará oportunidades de melhoria na jornada do cliente. Também acompanhará métricas de satisfação (NPS) para promover fidelização.

Qualificações

• Requisitos: superior completo ou em curso; boa comunicação escrita e verbal; domínio do Pacote Office; experiência em atendimento ao cliente (varejo/e-commerce) é desejável; conhecimento em Zendesk e Blip é desejável; disponibilidade para modelo híbrido na Barra da Tijuca, RJ.

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia e excelência por e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook.
• Oferecer suporte às equipes de loja em demandas relacionadas ao cliente final.
• Responder de forma estratégica às manifestações no Reclame Aqui, envolvendo áreas internas para resolver causas-raiz e aumentar a satisfação.
• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente e sinalizar oportunidades de melhoria operacional.
• Monitorar indicadores de satisfação durante o atendimento (pós-venda e tratativas) e através do NPS.
• Contribuir para construir um relacionamento duradouro com o cliente, visando fidelização e encantamento.

Conhecimentos

Boa comunicação escrita e verbal

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Zendesk

Blip

Descrição da oferta de emprego

Responsibilities

• Atender clientes com empatia e excelência através de e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook;
• Oferecer suporte aos times de loja em demandas relacionadas ao cliente final;
• Responder de forma estratégica às manifestações no Reclame Aqui, atuando com as áreas internas para resolver causas-raiz e aumentar a satisfação;
• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente, sinalizando oportunidades para aprimoramento contínuo das nossas operações;
• Monitorar indicadores de satisfação durante o atendimento (pós-venda e tratativas) e por meio do NPS;
• Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, com foco em fidelização e encantamento.

Requirements

• Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Domínio do Pacote Office;
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (varejo ou e-commerce);
• Desejável conhecimento nas plataformas Zendesk e Blip;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, na Barra da Tijuca – RJ.

Core Competencies

Demonstrates strong customer service skills with a focus on empathy and excellence across multiple communication channels. Proficient in monitoring customer satisfaction metrics and identifying opportunities for operational improvements.