Assistente de Customer Success Junior

Monte Carlo; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 35 712 - 58 032; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição/Alimentação

Day-off aniversário

Vale-transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Desconto em produtos da marca

Desconto em faculdades parceiras

Possibilidade de crescimento dentro da

Resumo da oferta

A Monte Carlo está contratando profissional de atendimento ao cliente para atuar de forma híbrida na Barra da Tijuca, RJ. O(a) candidato(a) deverá lidar com clientes por e-mail, WhatsApp, chat e redes sociais, assegurando uma experiência de compra positiva.

É desejável formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas, com boa comunicação e familiaridade com plataformas de suporte ao cliente. Benefícios abrangentes integram o pacote.

Qualificações

• Comunicação clara e objetiva, escrita e verbal.
• Experiência previa em atendimento ao cliente desejável.
• Conhecimento em Zendesk/Blip será um diferencial.

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia via e-mail, WhatsApp, chat, redes sociais.
• Oferecer suporte aos times de loja em demandas relacionadas ao cliente final.
• Responder proativamente a manifestações no Reclame Aqui com foco na solvês raiz.
• Identificar melhorias na jornada do cliente e sinalizar oportunidades.
• Monitorar indicadores de satisfação (pós-venda e tratativas).
• Contribuir para fidelização e encantamento do cliente.

Conhecimentos

Boa comunicação

Comunicação eficaz

Formação académica

Superior completo ou cursando (Admin/Comunicação/Marketing)

Ferramentas

Zendesk

Blip

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Você é apaixonado por atendimento, gosta de ouvir o cliente, resolver problemas e transformar experiências? Então essa vaga é pra você!

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes com empatia e excelência através de e-mail, WhatsApp, chat, Instagram e Facebook;
• Oferecer suporte aos times de loja em demandas relacionadas ao cliente final;
• Responder de forma estratégica às manifestações no Reclame Aqui, atuando com as áreas internas para resolver causas-raiz e aumentar a satisfação;
• Identificar pontos de melhoria na jornada do cliente, sinalizando oportunidades para aprimoramento contínuo das nossas operações;
• Monitorar indicadores de satisfação durante o atendimento (pós‑venda e tratativas) e por meio do NPS;
• Contribuir para a construção de um relacionamento duradouro com o cliente, com foco em fidelização e encantamento.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando (preferencialmente em áreas como Administração, Comunicação, Marketing ou correlatas);
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Domínio do Pacote Office;
• Desejável experiência anterior com atendimento ao cliente (varejo ou e‑commerce);
• Desejável conhecimento nas plataformas Zendesk e Blip;
• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, na Barra da Tijuca – RJ.

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação;
• Day-off aniversário;
• Vale-transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Desconto em produtos da marca;
• Desconto em faculdades parceiras;
• Possibilidade de crescimento dentro da empresa.

Todas as vagas desta empresa aceitam candidatura PCD.