ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS II Eusébio - CE Full-time employee

3 Corações S/A; Eusébio; Presencial; BRL 33 480 - 46 872; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde compartilhado

Plano odontológico

Transporte

Refeição

Kit de Produtos mensal

Telemedicina e Terapia Online 100%cust

Seguro de Vida

Wellhub

Resumo da oferta

Grupo 3corações busca profissional para atuar no atendimento ao consumidor pelas redes sociais oficiais, mantendo o tom de voz da marca e respondendo com agilidade.

Você acompanhará casos no Reclame Aqui, PROCON e Ouvidoria, elaborando relatórios completos, integrando dados entre áreas e usando IA generativa para criar scripts e respostas personalizadas.

Qualificações

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
• Certificação Yellow Belt (Lean Six Sigma).
• Conhecimento no uso de Inteligência Artificial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento/tratativa de interações nas redes oficiais (Instagram e Facebook).
• Monitorar e responder manifestações no Reclame Aqui
• Atuar em demandas vindas do PROCON, Consumidor.gov, Ouvidoria e Ações Judiciais.
• Elaborar relatórios com histórico de interações e evidências.
• Utilizar IA generativa para criação de scripts, relatórios e respostas.
• Conectar processos de todas as áreas do CS para respostas precisas e resolutivas.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Excel intermediário

Inteligência Artificial

Formação académica

Ensino superior cursando

Ferramentas

Ferramentas de IA Generativa

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil!

Saiba mais em www.3coracoes.com

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o atendimento e a tratativa de interações nas páginas oficiais da marca (Instagram e Facebook), garantindo o tom de voz correto e a agilidade nas respostas.
• Monitorar e responder às manifestações na plataforma Reclame Aqui, focando na reversão de experiências negativas e na manutenção dos nossos índices de excelência.
• Atuar diretamente na resolução de demandas vindas do PROCON, Consumidor.gov, Ouvidoria e Ações Judiciais, articulando soluções rápidas e assertivas junto às áreas internas.
• Elaborar relatórios detalhados contendo todo o histórico de interações do consumidor, evidências e cronologia dos fatos para casos críticos (Ouvidoria, PROCON, etc.).
• Utilizar ferramentas de IA generativa no dia a dia para a criação, refinamento e calibração de scripts de atendimento, relatórios e respostas personalizadas, garantindo ganho de escala sem perder a empatia.
• Conectar os processos de todas as áreas do CS para garantir que a resposta final ao cliente ou órgão regulador seja precisa e resolutiva.

Requisitos e qualificações

Escolaridade

• Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.

Necessário

• Certificação Yellow Belt (Lean Six Sigma);
• Excel Intermediário: Domínio de funções (PROCV/PROCH, SE, CONT.SE), tabelas dinâmicas, gráficos e formatação de dados para organização de históricos e volumetria de casos;
• Conhecimento no uso de Inteligência Artificial.

Informações adicionais

Benefícios

• Plano de Saúde compartilhado;
• Plano odontológico;
• Transporte;
• Refeição;
• Kit de Produtos mensal;
• Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes);
• Seguro de Vida;
• Wellhub.