Analista de Customer Service Junior

BEAUTY LABS COSMETICOS LTDA; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano de Saúde Bradesco Coparticipação

Plano Odontológico sem mensalidade

Wellhub – saúde e bem-estar

Acesso a psicólogo/nutricionista

Plano de Saúde Pet

Day Off no mês do aniversário

Descontos em universidades e idiomas

Desconto em Skelt, Creamy e The JoyLab

Ambiente colaborativo e desafiador

Job summary

A BEAUTY LABS COSMETICOS LTDA busca Analista de Customer Service Júnior para atuar no suporte e na execução eficiente dos processos de atendimento, acompanhando a carteira de pedidos e atuando como interface com as áreas operacionais. Envolvido(a) no monitoramento de ocorrências e na melhoria de indicadores.

O papel exige ensino superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas, além de experiência prévia em Customer Service e Excel intermediário.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service / Atendimento ao Pedido.
• Vivência com gestão de pedidos e interface com áreas internas.
• Excel intermediário.

Responsibilities

• Acompanhar a carteira de pedidos, garantindo entrada e atualização no sistema e cumprimento de prazos.
• Executar o fluxo de pedidos entre Comercial, Logística, Financeiro e Atendimento ao Pedido.
• Apoiar comunicação com clientes e equipe comercial sobre status e prazos de entrega.
• Emitir cartas de correção e abrir chamados para cancelamento e devolução de pedidos.

Skills

Excel intermediário

Education

Administração/Logística/Engenharia

Job description

Buscamos um(a) Analista de Customer Service Junior para atuar no suporte e execução eficiente dos processos de atendimento, acompanhamento da carteira de pedidos e interface com as áreas operacionais. Nesta posição, você terá um papel fundamental na garantia da fluidez dos pedidos, atuando desde a digitação até o follow-up das entregas, auxiliando na tratativa de ocorrências e no monitoramento dos indicadores de nível de serviço.

No seu dia a dia você vai…

Acompanhamento da Carteira & Fluxo de Pedidos:

• Acompanhar a carteira de pedidos, garantindo a correta entrada, atualização no sistema e cumprimento de prazos.
• Executar o fluxo de pedidos junto às áreas internas, desde a digitação manual até o follow-up contínuo no sistema (Comercial, Logística, Financeiro e Atendimento ao Pedido).
• Apoiar a comunicação ativa com clientes e a equipe comercial referente ao status e prazos de entrega dos pedidos.
• Acompanhar e atualizar informações relativas a pedidos de boletos do canal de Venda Direta (VD).

Tratativa de Ocorrências & Atendimento Operacional:

• Atuar na resolução de ocorrências operacionais do dia a dia, como atrasos, cortes de estoque e divergências.
• Atender dúvidas, solicitações e problemas nos pedidos oriundos dos diferentes canais de vendas.
• Emitir Cartas de Correção para ajustes de volume, peso, transportador e dados fiscais das notas.
• Abrir e acompanhar chamados junto à operação para cancelamento e devolução de pedidos.
• Realizar a tratativa de chamados via FINAS/Jira relacionados a devoluções e prorrogações de boletos.
• Criar e atualizar bases de dados para envio de comunicados operacionais sobre pedidos em atraso.

Indicadores, Relatórios & Processos:

• Monitorar indicadores de performance da operação (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura) e reportar desvios.
• Apoiar a elaboração de relatórios, controles operacionais e apresentações executivas.
• Auxiliar na padronização dos processos da área e na atualização de tabelas de frete no sistema.

O que esperamos de você

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Pedido, Suporte Comercial ou áreas operacionais.
• Vivência com gestão e fluxo de pedidos e interface com áreas internas.
• Excel intermediário

O que você encontra por aqui

Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:

• Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil (Cartão Caju)
• Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês (Cartão Caju)
• Plano de Saúde Bradesco com coparticipação.
• Plano Odontológico sem mensalidade para o colaborador.
• Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar.
• Atendimento gratuito com Psicólogo(a) e Nutricionista.
• Plano de Saúde Pet.
• Day Off no mês do seu aniversário.
• Clube de Parcerias com descontos em universidades, escolas de idiomas e diversos estabelecimentos.
• Desconto exclusivo para comprar Skelt, Creamy e The Joy Lab.
• Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de desafios para quem gosta de construir, testar e inovar.