Analista de Customer Service Junior - Curitiba/PR

Skelt; Curitiba; Hybrid; BRL 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico

Wellhub

Psicólogo/Nutricionista

Plano de Saúde Pet

Day Off no aniversário

Descontos com parceiros

Ambiente colaborativo

Job summary

Skelt procura um Analista de Customer Service Junior para atuar no suporte e na execução eficiente dos processos de atendimento, acompanhamento da carteira de pedidos e interface com áreas operacionais. Você garantirá a fluidez dos pedidos desde a digitação até o follow-up das entregas, ajudando na tratativa de ocorrências e no monitoramento de indicadores de nível de serviço.

A posição envolve acompanhamento da carteira de pedidos, comunicação com clientes e equipe comercial, resolução de

Qualifications

• Experiência em Customer Service, Atendimento ao Pedido ou áreas operacionais.
• Acesso a gestão/fluxo de pedidos e interface com áreas internas.
• Conhecimento intermediário de Excel.

Responsibilities

• Acompanhar a carteira de pedidos, garantindo entrada, atualização no sistema e cumprimento de prazos.
• Executar o fluxo de pedidos junto às áreas internas (Comercial, Logística, Financeiro e Atendimento ao Pedido).
• Apoiar comunicação com clientes e a equipe comercial sobre status e prazos de entrega.
• Acompanhar e atualizar informações de boletos no canal VD.
• Resolver ocorrências operacionais como atrasos, cortes de estoque e divergências.
• Emitir cartas de correção para ajustes de volume, peso, dados fiscais.
• Abrir e acompanhar chamados para cancelamento/devolução de pedidos.
• Tratar chamados via FINAS/Jira relacionados a devoluções e prorrogações de boletos.
• Criar/atualizar bases de dados para comunicados operacionais sobre pedidos atrasados.
• Apoiar na elaboração de relatórios operacionais e apresentações executivas.

Skills

Comunicação com clientes

Trabalho em equipe

Organização

Proatividade

Education

Superior completo em Administração/Logística/Engenharia

Tools

Excel

Job description

Buscamos um(a) Analista de Customer Service Junior para atuar no suporte e execução eficiente dos processos de atendimento, acompanhamento da carteira de pedidos e interface com as áreas operacionais. Nesta posição, você terá um papel fundamental na garantia da fluidez dos pedidos, atuando desde a digitação até o follow-up das entregas, auxiliando na tratativa de ocorrências e no monitoramento dos indicadores de nível de serviço.

No seu dia a dia você vai...

Acompanhamento da Carteira & Fluxo de Pedidos:

• Acompanhar a carteira de pedidos, garantindo a correta entrada, atualização no sistema e cumprimento de prazos.
• Executar o fluxo de pedidos junto às áreas internas, desde a digitação manual até o follow-up contínuo no sistema (Comercial, Logística, Financeiro e Atendimento ao Pedido).
• Apoiar a comunicação ativa com clientes e a equipe comercial referente ao status e prazos de entrega dos pedidos.
• Acompanhar e atualizar informações relativas a pedidos de boletos do canal de Venda Direta (VD).

Tratativa de Ocorrências & Atendimento Operacional:

• Atuar na resolução de ocorrências operacionais do dia a dia, como atrasos, cortes de estoque e divergências.
• Atender dúvidas, solicitações e problemas nos pedidos oriundos dos diferentes canais de vendas.
• Emitir Cartas de Correção para ajustes de volume, peso, transportador e dados fiscais das notas.
• Abrir e acompanhar chamados junto à operação para cancelamento e devolução de pedidos.
• Realizar a tratativa de chamados via FINAS/Jira relacionados a devoluções e prorrogações de boletos.
• Criar e atualizar bases de dados para envio de comunicados operacionais sobre pedidos em atraso.

Indicadores, Relatórios & Processos:

• Monitorar indicadores de performance da operação (OTIF, Fill Rate, Order Fill Rate, Devoluções, Ruptura) e reportar desvios.
• Apoiar a elaboração de relatórios, controles operacionais e apresentações executivas.
• Auxiliar na padronização dos processos da área e na atualização de tabelas de frete no sistema.

O que esperamos de você

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Customer Service, Atendimento ao Pedido, Suporte Comercial ou áreas operacionais.
• Vivência com gestão e fluxo de pedidos e interface com áreas internas.
• Excel intermediário

O que você encontra por aqui

Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:

Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil (Cartão Caju)
Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês (Cartão Caju)
Plano de Saúde Bradesco com coparticipação.
Plano Odontológico sem mensalidade para o colaborador.
Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar.
Atendimento gratuito com Psicólogo(a) e Nutricionista.
Plano de Saúde Pet.
Day Off no mês do seu aniversário.
Clube de Parcerias com descontos em universidades, escolas de idiomas e diversos estabelecimentos.
Desconto exclusivo para comprar Skelt, Creamy e The Joy Lab.
Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de desafios para quem gosta de construir, testar e inovar.