Assistente De Recuperação De Crédito - Foco Emmonitoria

Viacredi; Blumenau; On-site; BRL 45,000 - 67,000; Full time

Job summary

A Viacredi em Santa Catarina, Blumenau, busca Analista de Monitoria de Qualidade para acompanhar atendimentos de cooperados via telefone e WhatsApp, avaliando cordialidade, assertividade e conformidade.

Você ficará responsável por elaborar relatórios, mapear melhorias, fornecer feedbacks às equipes e apoiar planos de ação para elevar a qualidade do atendimento e a experiência do cooperado.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Responsibilities

• Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.
• Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.
• Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.
• Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.
• Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.
• Realizar atendimento de mediação com os cooperados via WhatsApp e ligação.

Skills

Excel

Atendimento ao cliente

Education

Administração/Processos Gerenciais

Job description

Esse é o nosso propósito, e estamos felizes em compartilhá-lo com você. Há mais de 70 anos, a Viacredi vem construindo uma trajetória de impacto positivo, transformando a vida de mais de 1 milhão de cooperados. Ao longo desse tempo, temos sido parte essencial na realização de sonhos, impulsionando o desenvolvimento das comunidades onde atuamos.

Com um time dedicado e comprometido, formado por mais de 2,1 mil colaboradores, acreditamos no poder do trabalho colaborativo, pautado em ética, transparência e respeito. Diariamente, unimos esforços para oferecer um atendimento personalizado, que valoriza e reconhece a singularidade de cada Cooperado.

Nossa cultura é pautada no relacionamento de gente para gente, onde a humanização é a essência de tudo o que fazemos. Atuamos com corpo, mente e alma, garantindo que cada interação reflita nosso compromisso genuíno com o bem-estar e o desenvolvimento dos nossos Colaboradores.

Guiados por esse propósito, nossa equipe é o que faz da Viacredi a melhor empresa para se trabalhar em Santa Catarina e uma das melhores do Brasil, uma conquista reconhecida pelo Great Place to Work. Esta distinção reflete nosso compromisso contínuo em criar um ambiente de trabalho acolhedor, inclusivo e inspirador, onde cada colaborador tem a oportunidade de crescer e contribuir para a transformação de vidas.

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Financeira ou áreas correlatas.
• Experiência em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente, cobrança ou recuperação de crédito.
• Conhecimento em análise de indicadores e elaboração de relatórios.
• Conhecimento do Pacote Office, especialmente Excel.

Diferencial:

• Experiência prévia em recuperação de crédito, cobrança ou áreas de qualidade.
• Conhecimento em ferramentas de monitoria e gestão de indicadores de desempenho.
• Experiência em Customer Experience.

Você vai atuar no atendimento aos cooperados, oferecendo produtos e serviços personalizados. Seu papel será fortalecer vínculos, atrair e admitir novos cooperados, e contribuir para que a Cooperativa cresça de forma sustentável, com foco em relacionamento, confiança e resultado.

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar monitorias de atendimentos efetuados por ligações e WhatsApp.
• Avaliar a qualidade, cordialidade, assertividade e conformidade dos atendimentos.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na atuação dos colaboradores.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Fornecer feedbacks construtivos às equipes e lideranças.
• Acompanhar planos de ação visando a melhoria contínua dos resultados.
• Garantir o cumprimento das normas regulatórias, políticas internas e procedimentos da área.
• Mapear recorrências e propor ações preventivas e corretivas.
• Apoiar no desenvolvimento e capacitação das equipes por meio da identificação de necessidades de treinamento.
• Realizar atendimento de mediação com os cooperados via WhatsApp e ligação.