Assistente de Call Center

Unijorge; Salvador; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

A Unijorge em Salvador procura um(a) Assistente de Call Center para compor a equipe no Campus Paralela. A posição oferece atuação presencial com foco em atendimento, qualidade de informações e suporte aos processos administrativos.

O(a) candidato(a) participará do monitoramento de ligações, fornecerá feedbacks ao negócio e apoiará na elaboração de forecasts e orçamentos, contribuindo para a melhoria contínua do serviço aos alunos e à instituição.

Qualifications

• Ensino médio completo ou superior cursando.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Conhecimento intermediário de Excel (ProcV e fórmulas básicas).
• Disponibilidade para trabalhar no Campus Paralela.

Responsibilities

• Escutar ligações e acompanhar interações nas mídias sociais para qualidade e veracidade das informações.
• Monitorar e dar feedbacks orientados ao negócio.
• Consolidar e enviar parecer técnico para o líder imediato e gestor responsável.
• Propor oportunidades de melhoria.
• Participar das ações de qualidade.
• Auxiliar na elaboração do Forecast e Budget.
• Atualizar relatórios de matrícula e rematrícula.
• Acompanhar relatórios de indicadores operacionais e viabilidade financeira de novos cursos.

Skills

Pacote Office

Excel Intermediário

Comunicação

Education

Ensino Médio Completo

Superior cursando

Job description

Descrição

Estamos em busca de um (a) Assistente de Call Center, para se juntar à nossa equipe. Na nossa empresa, valorizamos e promovemos a diversidade em nosso ambiente de trabalho, garantindo oportunidades iguais para todos os candidatos.

Atividades

• Escutar Ligações e acompanhar interações nas mídias sociais, visando qualidade e veracidade nas informações;
• Monitorar e dar feedbacks orientados ao negócio;
• Consolidar e enviar parecer técnico para o líder imediato e gestor responsável;
• Propor oportunidades de melhoria;
• Participar das ações de qualidade.
• Auxiliar na elaboração do Forecast e Budget;
• Atualizar relatórios de acompanhamento de matrículas e rematrículas;
• Acompanhar e atualizar relatórios de indicadores operacionais (absenteísmo, pausas, TMA, entre outros);
• Ajudar nas análises e viabilidade financeira de novos cursos e currículos dando suporte ao Analista;

Requisitos

• Ensino médio completo ou superior cursando;
• Conhecimento do Pacote Office;
• Conhecimento Intermediário de Excel (ProcV e fórmulas básicas);
• Disponibilidade para trabalhar no Campus Paralela.