Assistente de Atendimento SAC - Unimed

abler Vagas; Curitiba; Presencial; BRL 20 000 - 27 000; Tempo parcial

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale refeição

Vale transporte

Resumo da oferta

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo buscam um(a) Assistente para atuar na área de atendimento aos beneficiários. O(a) profissional irá receber, cadastrar, analisar e atender solicitações conforme normas da Unimed Curitiba e contratos vigentes, com foco em qualidade de serviço.

O papel exige Ensino Médio completo, disponibilidade para trabalhar de segunda a sexta, das 09:00 às 18:00, em regime temporário, com benefícios básicos como vale refeição e vale-transporte.

Qualificações

• Ensino médio completo exigido.
• Desejável vivência com atendimento ao cliente.
• Disponibilidade de horários para atuação temporária.

Responsabilidades

• Receber, cadastrar, analisar, tratar e atender solicitações dos beneficiários Unimed.
• Analisar e orientar sobre negativas contratuais conforme legislação e contratos.
• Regularizar autorizações e esclarecer dúvidas dos clientes.
• Gestão de fluxos de intercâmbio e tramitação de solicitações de beneficiários.
• Contato com médicos/secretárias para documentação suplementar.
• Prestar suporte sobre o App e orientar usuários.
• Atender empresas contratantes, alterar cadastros/contratos e entregar cartões.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação eficaz

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Nível: Assistente

Escolaridade: Ensino médio - Completo

Tipo de contrato: Temporário

Jornada de trabalho: 09:00 às 18:00 de segunda à sexta-feira

Benefícios

• Vale refeição de R$ 47,00
• Vale transporte

Responsabilidades Da Posição

• Receber, cadastrar, analisar, tratar e atender as solicitações dos beneficiários Unimed, de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba, parâmetros do sistema, contratos scripts e legislação vigente.
• Analisar e criticar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos.
• Regularizar autorizações.
• Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo.
• Conhecer os fluxos de Intercâmbio, gerir todas as etapas do processo de solicitação e liberação de beneficiários importados e exportados, monitorar, autorizar e retornar às Singulares, cumprindo as regras do Manual de Intercâmbio.
• Viabilizar contatos com beneficiários ou médicos/secretária para solicitar documentação complementar (laudos, justificativas, relatório médico).
• Prestar orientações e suporte sobre o App.
• Receber, analisar, cadastrar, tratar e atender as solicitações, sugestões, elogios e reclamações dos beneficiários Unimed de acordo com as normas estabelecidas pela Unimed Curitiba.
• Receber, analisar, cadastrar, tratar e atender as solicitações de alterações cadastrais e contratuais.
• Receber, analisar e cadastrar solicitações de cancelamento de contrato.
• Rastrear faturamento de mensalidade pessoa física, a fim de informar sobre reajuste, mensalidade, coparticipação e alterações contratuais.
• Conferir e avaliar as solicitações de reembolso e cadastrar no sistema de acordo com as normas e scripts, enviar para deliberação dos setores responsáveis para análise.
• Avaliar e analisar negativas contratuais a fim de orientar e repassar esclarecimento aos clientes, respaldados na legislação vigente Lei 9656/98, DUT, contratos.
• Prestar suporte telefônico ao cliente interno e externo ou a Unimeds.
• Esclarecer dúvidas e transmitir informações claras e objetivas aos diferentes públicos envolvidos no processo.
• Atender as empresas contratantes de maneira personalizada, realizar alterações e inclusões cadastrais/contratuais na ferramenta eletrônica de clientes pessoa jurídica, entregar os cartões de identificação, fornecer informações relacionadas ao contrato, realizar orçamento de eventos para pagamento em custo operacional, informar valor de coparticipação.
• Conhecer os produtos comercializados pela operadora, esclarecer dúvidas, instrui e auxiliar os clientes com as particularidades de cada produto, esclarecer dúvidas financeiras e auxiliar na retenção dos beneficiários. Manter-se atualizado com as normas internas, instruções de trabalho, informações divulgadas na intranet, script e outros. Realizar monitoramento e garantir cumprimentos de prazos e metas estabelecidas. Estar disponível para execução e dar apoio a outras atividades operacionais e eventuais da Área/Setor, a critério do Superior. Executar atividades dentro da natureza de seu cargo, que dispensem especificações por estarem naturalmente relacionadas às atribuições de um cargo de nível operacional. Cumprir e fazer cumprir as normas, procedimentos e regulamentações aplicáveis, colaborando para sua atualização. Executar suas atividades de acordo com os princípios de excelência em gestão da qualidade.

Requisitos Obrigatórios Para a Posição

• Ensino médio completo
• Desejável vivência com atendimento ao cliente

Sobre a Empresa

A RHNOSSA, Unimed Curitiba e demais empresas do grupo são contra atos discriminatórios de qualquer natureza. Portanto, em todos os processos de Atração e Seleção é proibida a adoção de qualquer prática discriminatória para efeito de acesso à relação de trabalho, ou de sua manutenção, por motivo de sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, religião, cultura entre outros.