ASSISTENTE DE TELEVENDAS (PÓS VENDAS) - EXCLUSIVA PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIAS (PCD)

Grupo DPSP; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Grupo DPSP está recrutando para atendimento ao cliente em múltiplos canais, com foco em satisfação do cliente, trocas, devoluções e suporte via SAC, chat e redes sociais.

O candidato ideal possui ensino médio completo, experiência em atendimento e conhecimento básico em Excel, com atuação colaborativa entre áreas para resolver casos até a conclusão.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento ao cliente.
• Conhecimento básico em Excel.

Responsibilities

• Atender clientes pelos canais de SAC, chat e mídias sociais.
• Acompanhar solicitações de trocas, devoluções, estornos e entregas.
• Responder a demandas recebidas pelo Reclame Aqui e pelo Procon.
• Registrar e monitorar solicitações nos sistemas de atendimento.
• Articular-se com áreas internas e parceiros para buscar soluções.
• Acompanhar prazos, SLAs e indicadores de atendimento.
• Apoiar a resolução de casos críticos e a melhoria dos processos.

Skills

Atendimento ao cliente

Excel básico

CRM

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Sistemas de atendimento

Job description

No Grupo DPSP (lojas, corporativo e CDs), saúde vem em primeiro lugar, é com esse propósito que cuidamos todos os dias de milhões de brasileiros. Seguimos com ética, respeito e excelência para ser a primeira escolha dos nossos clientes e colaboradores.

E agora além de ser nosso cliente, você tem a chance de fazer parte do nosso time!

Como é o ambiente de trabalho aqui:

Na DPSP (lojas, corporativo e CDs), temos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde integração entre áreas é essencial para grandes resultados.

Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.

Sobre a vaga

Nesta vaga, você atuará no atendimento ao cliente em diferentes canais e no acompanhamento de demandas de pós-vendas. Seu trabalho ajudará a resolver solicitações com atenção, organização e colaboração com as áreas internas e parceiros.

Responsabilidades

• Atender clientes pelos canais de SAC, chat e mídias sociais.
• Acompanhar solicitações de trocas, devoluções, estornos e entregas.
• Responder a demandas recebidas pelo Reclame Aqui e pelo Procon.
• Registrar e monitorar solicitações nos sistemas de atendimento.
• Articular-se com áreas internas e parceiros para buscar soluções.
• Acompanhar prazos, SLAs e indicadores de atendimento.
• Apoiar a resolução de casos críticos e a melhoria dos processos.

Requisitos obrigatórios

• Ensino médio completo.
• Experiência com atendimento.
• Conhecimento básico em Excel.

Diferenciais

• Experiência com atendimento ao cliente ou SAC.
• Experiência com pós-vendas.
• Conhecimento em CRM e sistemas de atendimento.
• Experiência com Reclame Aqui e Procon.

Buscamos uma pessoa organizada e colaborativa, com atenção às solicitações dos clientes e disposição para acompanhar cada caso até a sua resolução. Sua capacidade de comunicação e cuidado com os prazos contribuirão para uma experiência de atendimento melhor.