Assistente De Atendimento Pós Venda - Sp

Atitude Empregos; São José dos Campos; On-site; BRL 25,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Job summary

Atitude empregos, em São José dos Campos, SP, busca Assistente de Atendimento Pós Venda para atuar em multicanal. você acompanhará entregas, resolverá ocorrências e orientará clientes sobre mercadorias e serviços, mantendo contato próximo com a equipe de vendas. 

Você fará a ponte entre setores, registrando tudo no CRM e em planilhas, monitorando prazos e a satisfação do cliente, com foco na melhoria contínua do atendimento.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente e solução de dúvidas.
• Boa comunicação e organização para registrar informações no CRM.
• Capacidade de resolver ocorrências como atrasos e trocas.

Responsibilities

• Acompanhar entregas e rastrear pedidos.
• Tratar ocorrências como atrasos, avarias e extravios.
• Gerir trocas e devoluções e acompanhar garantias.
• ATendimento multicanal via chat, e-mail e telefone.
• Intermediar comunicação entre vendas, logística e financeiro.
• Atualizar CRM e planilhas com os protocolos de atendimento.
• Monitorar indicadores de qualidade e prazos de resposta.
• Contato de satisfação com o cliente após a entrega.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Gestão de reclamações

CRM

Tools

CRM

Planilhas

Job description

Atividades: Acompanhamento de entregas: Monitorar o rastreio de pedidos. Resolução de ocorrências: Tratar atrasos, avarias, extravios ou problemas no recebimento dos produtos. Gestão de trocas e devoluções: Abrir, acompanhar e finalizar processos de logística reversa, garantia e laudos técnicos. Atendimento multicanal: Responder dúvidas, orientar sobre o uso de mercadorias ou serviços e solucionar reclamações via chat, e-mail, telefone ou marketplaces. Interface entre setores: Fazer a ponte de comunicação entre as áreas de vendas, logística, financeiro e assistência técnica. Registro e controle: Atualizar sistemas de CRM e planilhas com protocolos de atendimento, além de monitorar os indicadores de qualidade e prazos de resposta. Pesquisa de satisfação: Entrar em contato com o cliente após a entrega ou prestação do serviço para avaliar a experiência de compra Benefícios: R$2.500,00 + Vale Transporte Horário: Segunda a Quinta das 08h00 as 18h00 / Sexta das 08h00 as 17h00

Formação Acadêmica:

Não informado

Atitude empregos

Consultoria em recursos humanos, recrutamento e selação.

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

Assistente de Atendimento Pós Venda - SP • São José dos Campos, SP, Brazil