Assistente de Atendimento - Núcleo de Atendimento

Conac; Rio de Janeiro; Híbrido; BRL 19 000 - 23 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico SulAmérica

Vale-Transporte

Ticket Flex

Vale-Combustível

Home Office - Híbrido

Day off de aniversário

Descontos em instituições de ensino

Resumo da oferta

Conac está em busca de profissionais para o Núcleo de Atendimento, com foco no atendimento e relacionamento com clientes, prestando suporte para oferecer uma experiência cada vez melhor em nossos canais de atendimento.

Atuará no atendimento por telefone, WhatsApp, e-mail e presencial, elaborando relatórios de qualidade, acompanhando indicadores e buscando melhorias contínuas. O regime é híbrido, com presença no escritório e home office conforme escala.

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento do Pacote Office, com Excel, Word e PowerPoint (será um diferencial).
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento condominial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, WhatsApp, e-mail e presencial, prestando suporte.
• Monitorar processos produtivos e identificar não conformidades.
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Apoiar a padronização de atividades e acompanhar processos internos.
• Buscar soluções para solicitações dos clientes com agilidade e qualidade.
• Contribuir para a satisfação do cliente e acompanhar demandas.
• Monitorar pesquisas de satisfação e representar a voz do cliente.
• Atualizar títulos vencidos e emitir segunda via de boletos.
• Emitir segunda via de recibos aos condôminos e orientar canais de autoatendimento.
• Emitir boletos para reserva de áreas e espaços comuns.
• Realizar a cobertura do horário de almoço da recepção.
• Conduzir atendimentos de acordos financeiros em todos os canais.
• Acompanhar metas e indicadores da área e promover melhoria contínua.
• Cumprir políticas, normas e diretrizes da empresa.

Conhecimentos

Comunicação

Trabalho em equipe

Proatividade

Relacionamento interpessoal

Organização

Satisfação do cliente

Formação académica

Ensino Médio completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Job description

Olá!

Essa é uma oportunidade para o nosso time de Núcleo de Atendimento, com foco no atendimento e relacionamento com os clientes, prestando suporte e buscando oferecer uma experiência cada vez melhor em nossos canais de atendimento.

Se você gosta de atender pessoas, tem boa comunicação e acredita ter o perfil para a oportunidade, estamos doidos para te conhecer!

Main responsibilities

• Realizar atendimento aos clientes por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, whatsapp, e-mail e presencial), prestando suporte em demandas como esclarecimento de dúvidas, emissão de segunda via de boletos, envio de atas e demais solicitações.
• Monitorar processos produtivos e identificar não conformidades (erros/falhas)
• Elaborar relatórios e indicadores de qualidade.
• Apoiar o acompanhamento dos processos internos, contribuindo para a padronização das atividades.
• Buscar soluções para as solicitações apresentadas pelos clientes, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Contribuir para a satisfação dos clientes, atuando de forma proativa na resolução de problemas e acompanhamento das demandas.
• Monitorar os resultados das pesquisas de satisfação e atuar como representante da voz do cliente dentro da organização, compartilhando oportunidades de melhoria identificadas.
• Atualizar títulos vencidos e emitir segunda via de boletos para pagamento.
• Emitir segunda via de recibos aos condôminos, orientando-os quanto aos canais de autoatendimento disponíveis.
• Emitir boletos para reserva de áreas e espaços comuns dos condomínios.
• Realizar a cobertura do horário de almoço da recepção, conforme escala definida.
• Conduzir o atendimento e acompanhamento de solicitações de acordos financeiros realizadas pelos clientes em todos os canais de atendimento.
• Acompanhar metas e indicadores da área, contribuindo para o alcance dos resultados estabelecidos.
• Cumprir e zelar pelo cumprimento das políticas, normas, processos e diretrizes organizacionais da empresa.

Requirements and skills

• Ensino Médio completo;
• Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel, Word e PowerPoint (será um diferencial);
• Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente no segmento condominial.

Competências desejáveis:

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Capacidade de relacionamento interpessoal;
• Proatividade e foco na resolução de problemas;
• Orientação para a satisfação do cliente.

Additional information

Remuneração Fixa: R$ 1.887,87

Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30

Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;

Vale-Transporte por dia presencial ou;

Vale-combustível por dia presencial;

Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;

TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);

Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;

Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);

Auxílio home office

Verba para cursos e universidade corporativa;

Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;

Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);

E um ambiente e cultura super agradáveis.