Assistente de Atendimento/Suporte|Mamba Digital

Mamba Digital

Santos

Hybrid

BRL 28,000 - 33,000

Full time

13 days ago

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Vale Transporte

Vale Combustível

Vale Alimentação

Vale Refeição

Assistência médica SulAmérica

Seguro de vida 100% gratuito

TotalPass

Farmácias convênio (Drogaraia e Drogaz

Acesso ao SESC

Treinamentos e capacitações

Ambiente descontraído

Job summary

A Mamba Digital contrata para atuação 100% presencial em Santos/SP, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades diárias. O profissional manterá atendimentos via WhatsApp com agilidade, organização e foco na satisfação do cliente.

Buscamos pessoa com ensino médio completo, boa comunicação, organização e proatividade, com senso de urgência elevado. Oferta fixa + benefícios em regime 100% presencial.

Qualifications

Ensino médio completo.
Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes.
Boa comunicação escrita e verbal.
Organização para lidar com múltiplas demandas.
Conhecimento básico de ferramentas digitais e WhatsApp.
Disponibilidade para atuar 100% presencial em Santos/SP.
Perfil executor, proativo e com alto senso de urgência.

Responsibilities

Realizar atendimento aos clientes principalmente via WhatsApp.
Responder dúvidas, solicitações e demandas dos clientes com agilidade e clareza.
Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo que o cliente não fique sem retorno.
Realizar ligações e reuniões com clientes quando necessário.
Organizar e acompanhar as demandas e pendências de atendimento.
Fazer interface com outras áreas para solucionar problemas e solicitações.
Identificar situações que possam gerar insatisfação e atuar preventivamente.
Contribuir para a redução dos indicadores de insatisfação dos clientes.
Acompanhar indicadores relacionados a tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação/NPS.
Registrar informações e manter o histórico dos atendimentos atualizado.
Sugerir melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Skills

Atendimento ao cliente

Organização

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Tools

CRM

Job description

100% PRESENCIAL - SANTOS/SP

Nosso time trabalha com o modelo 100% presencial no escritório em Santos/SP.

Jornada de trabalho:

Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
Sexta-feira: 08h às 17h

Remuneração: R$ 2.500,00 a R$ 3.000,00 + benefícios

Missão do Cargo

Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.

Você será responsável por acompanhar os atendimentos pelo WhatsApp, organizar as demandas, dar retorno dentro dos prazos e buscar soluções com agilidade, contribuindo diretamente para a satisfação e retenção dos nossos clientes.

Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.

O Desafio da Função:

Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.

Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.

Sua missão será garantir um atendimento rápido, organizado e resolutivo aos nossos clientes, sendo o principal ponto de contato para dúvidas, solicitações e necessidades do dia a dia.

Aqui, não basta responder: queremos alguém que tenha senso de urgência, proatividade e capacidade de resolver.

Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento aos clientes principalmente via WhatsApp;
Responder dúvidas, solicitações e demandas dos clientes com agilidade e clareza;
Acompanhar as solicitações até a resolução, garantindo que o cliente não fique sem retorno;
Realizar ligações e reuniões com clientes quando necessário;
Organizar e acompanhar as demandas e pendências de atendimento;
Fazer interface com outras áreas para solucionar problemas e solicitações;
Identificar situações que possam gerar insatisfação e atuar preventivamente;
Contribuir para a redução dos indicadores de insatisfação dos clientes;
Acompanhar indicadores relacionados a tempo de resposta, qualidade do atendimento e satisfação/NPS;
Registrar informações e manter o histórico dos atendimentos atualizado;
Sugerir melhorias nos processos e na experiência do cliente.

Requisitos e Qualificações

Ensino médio completo;
Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou relacionamento com clientes;
Boa comunicação escrita e verbal;
Organização para lidar com múltiplas demandas;
Conhecimento básico de ferramentas digitais e WhatsApp;
Disponibilidade para atuar 100% presencial em Santos/SP;
Perfil executor, proativo e com alto senso de urgência.

Diferenciais

Experiência com atendimento B2B;
Experiência com atendimento via WhatsApp;
Vivência com indicadores de atendimento, como NPS, SLA e tempo de resposta;
Experiência com sistemas de CRM ou plataformas de atendimento;
Conhecimento de e-commerce;
Experiência em empresas de tecnologia, serviços ou ambientes de alta demanda.

Benefícios

Vale Transporte ou Vale Combustível
Vale Alimentação + Vale Refeição (cartão Flash)
Remuneração fixa + comissões
Assistência médica SulAmérica (com coparticipação)
Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita
Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)
Convênio com TotalPass
Convênio com farmácias (Drogaraia e Drogasil)
Acesso ao SESC
Treinamentos e capacitações constantes
Ambiente leve e descontraído, com ações internas e momentos de engajamento