Banco de Talentos - Relacionamento

BAP Condomínios e Imóveis; Nova Friburgo; Hybrid; BRL 24,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde Amil

Wellhub

Home office 1 dia/semana

Folga no aniversário

Auxílio alimentação

Vale-transporte

Seguro de vida

Convênio SESC

Licenças estendidas

Job summary

A BAP Condomínios e Imóveis, com mais de 50 anos de atuação no Rio de Janeiro, busca profissionais para atuar no relacionamento com síndicos, conselheiros e condôminos.

Você atuará como ponte entre os clientes e as áreas internas, acompanhando demandas, registrando históricos e propondo melhorias. A vaga valoriza empatia, proatividade e boa comunicação.

Qualifications

• Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento, preferencialmente no setor de serviços.
• Excelente comunicação oral e escrita
• Capacidade de organização e de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente
• Formação superior, tecnóloga ou técnica, completa ou em andamento, em Administração, Negócios Imobiliários, Gestão Imobiliária, Processos Gerenciais, Secretariado, Transações Imobiliárias ou áreas afins

Responsibilities

• Atender síndicos, conselheiros e condôminos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações para garantir um atendimento ágil e resolutivo
• Acompanhar demandas dos condomínios junto às áreas internas (financeiro, cobrança, DP, jurídico e manutenção), garantindo retorno ao cliente dentro do prazo
• Registrar e monitorar chamados e interações, mantendo o histórico de cada cliente organizado e atualizado
• Identificar insatisfações e riscos de perda de clientes, propondo ações para reverter situações críticas
• Apoiar a organização de assembleias e reuniões com síndicos e conselhos, preparando informações e documentos necessários
• Realizar contatos ativos com a carteira de clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria nos serviços
• Comunicar informações importantes aos condomínios, como mudanças de procedimentos, prazos e avisos institucionais

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação verbal/escrita

Organização

Gestão de tempo

Education

Formação superior, tecnóloga ou técnica em Administração, Negócios Imobiliários, Gestão Imobiliária, Processos Gerenciais, Secretariado, Transações Imobiliárias ou áreas afins

Tools

CRM

Gestão de chamados

Job description

Job description

A Bap é uma administradora de condomínios e imóveis com mais de 50 anos de história no Rio de Janeiro. Somos presentes, transparentes e diferentes, e é exatamente isso que buscamos em quem chega aqui.

Estamos formando nosso banco de talentos para profissionais comunicativos(as), empáticos(as) e com forte orientação para o cliente, para futuras oportunidades na área de Relacionamento.

A área de Relacionamento é a ponte entre a Bap e os condomínios que administramos. No dia a dia, você vai atender síndicos, conselheiros e condôminos, entender suas necessidades, acompanhar demandas junto às áreas internas e garantir que cada cliente se sinta ouvido e bem atendido. É uma posição estratégica para a satisfação e a permanência dos nossos clientes.

Se você gosta de gente, sabe ouvir, resolve problemas com proatividade e mantém a calma diante de situações desafiadoras, cadastre-se no nosso banco de talentos!

Main responsibilities

• Atender síndicos, conselheiros e condôminos por telefone, e-mail, WhatsApp e presencialmente, esclarecendo dúvidas e direcionando solicitações para garantir um atendimento ágil e resolutivo
• Acompanhar demandas dos condomínios junto às áreas internas (financeiro, cobrança, DP, jurídico e manutenção), garantindo retorno ao cliente dentro do prazo
• Registrar e monitorar chamados e interações, mantendo o histórico de cada cliente organizado e atualizado
• Identificar insatisfações e riscos de perda de clientes, propondo ações para reverter situações críticas
• Apoiar a organização de assembleias e reuniões com síndicos e conselhos, preparando informações e documentos necessários
• Realizar contatos ativos com a carteira de clientes para fortalecer o relacionamento e identificar oportunidades de melhoria nos serviços
• Comunicar informações importantes aos condomínios, como mudanças de procedimentos, prazos e avisos institucionais

Requirements and skills

• Experiência com atendimento ao cliente ou relacionamento, preferencialmente no setor de serviços
• Excelente comunicação oral e escrita
• Capacidade de organização e de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente
• Formação superior, tecnóloga ou técnica, completa ou em andamento, em Administração, Negócios Imobiliários, Gestão Imobiliária, Processos Gerenciais, Secretariado, Transações Imobiliárias ou áreas afins

Diferenciais

• Experiência em administradoras de condomínios ou imobiliárias
• Conhecimento básico da rotina condominial (assembleias, convenção, regimento interno, cotas condominiais)
• Vivência com sistemas de CRM ou de gestão de chamados
• Fluência no uso de ferramentas de Inteligência Artificial (como ChatGPT, Claude ou Gemini) para otimizar rotinas, organizar informações e aprimorar a comunicação com clientes

Additional information

• Plano de saúde Amil (com coparticipação) e Plano Odontológico Amil (totalmente gratuito para você);
• Acesso ao Wellhub (antigo Gympass) para você manter a rotina de exercícios;
• Após o período de experiência, 1 dia de home office por semana;
• Day Off no mês do seu aniversário;
• Auxílio Alimentação Flexível de R$ 31,50 por dia útil;
• Vale-transporte conforme legislação;
• Seguro de Vida Coletivo para sua tranquilidade;
• Convênio SESC;
• Licenças Estendidas: Licença-maternidade estendida para 180 dias e licença-paternidade estendida para 20 dias.