Assistente de Relacionamento ao Cliente (Customer Sucess)

Porter Brasil; Brusque; On-site; BRL 30,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação

Vale transporte

AzambujaMais

Café e frutas

Oportunidade de crescimento

Gestão próxima

Job summary

A Almah, criada em 2017, oferece plataforma de gestão condominial e integra o Porter Group. A posição de Assistente de Relacionamento ao Cliente (Customer Success) é essencial para acompanhar clientes, entender necessidades e reduzir churn.

Você atuará de forma próxima com clientes, conduzirá reuniões, identificará oportunidades de expansão e fará a gestão de indicadores de CS. Contratação CLT, trabalho presencial em Brusque/SC, horários 8h30 às 18h, de segunda a sexta.

Qualifications

• Experiência com relacionamento ao cliente.
• Excelência em comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas.
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.

Responsibilities

• Acompanhar os clientes de forma próxima, entendendo suas necessidades, desafios e objetivos.
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de churn, atuando de forma preventiva na retenção.
• Conduzir reuniões e ações de relacionamento e acompanhamento com os clientes.
• Identificar oportunidades de expansão do relacionamento (cross e up-selling) e encaminhar oportunidades comerciais.
• Monitorar e alimentar indicadores de CS relacionados à satisfação, retenção e engajamento dos clientes.
• Acompanhar demandas junto às áreas internas, garantindo o retorno e a resolução para o cliente.

Skills

Relacionamento com clientes

Comunicação verbal

Comunicação escrita

Tecnologia

Organização

Job description

A Almah nasceu em 2017 para simplificar a vida das administradoras de condomínios com uma plataforma de gestão condominial ágil e eficiente. Desenvolvida a partir das dores reais de uma administradora referência em Brusque/SC, nossa solução reúne em um só lugar as principais tarefas da rotina condominial, facilitando atividades como pagar contas, emitir boletos, controlar a inadimplência e acompanhar extratos bancários.

Hoje, impactamos mais de500 mil unidades condominiais e, como empresa integrante do Porter Group, seguimos crescendo. Mas esse crescimento só faz sentido se continuarmos oferecendo a melhor experiência possível para quem já confia no nosso trabalho, e a posição de Assistente de Relacionamento ao Cliente (Customer Sucess) tem um papel fundamental nesse cuidado e acompanhamento!

COMO SERÁ O SEU DIA A DIA:

• Acompanhar os clientes de forma próxima, entendendo suas necessidades, desafios e objetivos;
• Identificar sinais de insatisfação ou risco de churn, atuando de forma preventiva na retenção;
• Conduzir reuniões e ações de relacionamento e acompanhamento com os clientes;
• Identificar oportunidades de expansão do relacionamento (cross e up-selling) e encaminhar oportunidades comerciais;
• Monitorar e alimentar indicadores de CS relacionados à satisfação, retenção e engajamento dos clientes;
• Acompanhar demandas junto às áreas internas, garantindo o retorno e a resolução para o cliente.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Experiência com relacionamento ao cliente;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com tecnologia e aprendizado de novas ferramentas;
• Capacidade de organização e gestão de prioridades.

VAI SER MUITO LEGAL SE VOCÊ TIVER:

• Conhecimento em gestão condominial;
• Experiência em acompanhamento de indicadores de CS.

O QUE VOCÊ GANHA TRABALHANDO COM A GENTE:

• Vale-alimentação;
• Vale transporte;
• AzambujaMais,com mensalidade 100% paga pela Almah e extensivo a dependente(s);
• Café fresquinho e frutas à vontade no escritório;
• Oportunidade de crescer e se desenvolver em uma empresa em expansão;
• Gestão próxima e horizontal, com abertura para conversar com diferentes níveis da empresa.

MAIS DETALHES SOBRE A VAGA:

• Contratação CLT;
  
• Bonificação por performance, após o período de experiência;
• Trabalho presencial (Brusque/SC);
  
• 8h30 às 18h, de segunda à sexta-feira.
  

ETAPAS (TODAS ELIMINATÓRIAS):

1. Inscrição;
2. Triagem de candidaturas;
3. Entrevista com Gente e Gestão;
4. Entrevista com Liderança;
5. Proposta Salarial;
6. Contratação e admissão.

Valorizamos o tempo e interesse de quem escolhe participar do nosso processo seletivo. Por isso, analisamos cada inscrição com atenção e fazemos questão de dar uma devolutiva sobre a continuidade no processo seletivo.

Nossas oportunidades são abertas a todas as pessoas! Estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho inclusivo e acessível, respeitando as diferentes necessidades e criando condições para que cada profissional possa desenvolver seu potencial conosco.

Os dados pessoais coletados serão utilizados exclusivamente para fins do processo seletivo, respeitando a LGPD e garantindo a segurança e confidencialidade das informações fornecidas. Ao se candidatar a esta vaga, você concorda com o uso dos seus dados.