Assistente de Atendimento (Marketing Digital)

Grupo Dana Cosméticos; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O Grupo Dana Cosméticos está em busca de um Assistente de Atendimento para garantir um serviço ágil e eficiente aos clientes. O profissional será responsável por solucionar demandas, manter registros organizados e contribuir para a melhoria do relacionamento com os clientes, atuando em conformidade com as diretrizes legais.

Serviços

Vale refeição

Vale alimentação

Vale transporte (opcional)

Estacionamento no local

Convênio médico Porto Seguro (sem custos)

Programa Saúde Emocional - App Orienteme

Seguro de Vida Porto Seguro (sem custos)

Bônus anual (de acordo com política interna da Empresa)

Gympass

Desconto de 30% nas compras em nosso E-commerce

Auxílio Educacional (Inglês, Graduação, MBA, Pós Graduação) - após 1 ano de empresa

Ambiente de descompressão

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento das diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
• Habilidade em manter registros organizados.

Responsabilidades

• Atender clientes com empatia e agilidade.
• Manter controles atualizados de atendimento.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.

Conhecimentos

Empatia

Agilidade

Organização

Descrição da oferta de emprego

Descrição

No Grupo Dana, o Assistente de Atendimento tem como responsabilidade garantir um atendimento ágil, empático e eficiente aos clientes e consumidores, atuando como elo entre o público e a empresa. Responsável por solucionar demandas, acompanhar processos, manter registros organizados e contribuir ativamente para a melhoria contínua do relacionamento com o cliente, sempre em conformidade com as diretrizes legais e estratégias de marketing.

Descrição

No Grupo Dana, o Assistente de Atendimento tem como responsabilidade garantir um atendimento ágil, empático e eficiente aos clientes e consumidores, atuando como elo entre o público e a empresa. Responsável por solucionar demandas, acompanhar processos, manter registros organizados e contribuir ativamente para a melhoria contínua do relacionamento com o cliente, sempre em conformidade com as diretrizes legais e estratégias de marketing.

Reporte a Gerência de Marketing Digital.

Responsabilidades e atribuições

• Atender clientes e consumidores com empatia, agilidade e clareza, oferecendo soluções eficazes para solicitações, dúvidas e eventuais reclamações.
• Encaminhar as demandas recebidas para os setores responsáveis, garantindo o correto direcionamento e acompanhamento até a sua completa resolução.
• Manter controles atualizados de atendimento (via CRM, planilhas ou outras ferramentas), assegurando o follow-up constante até o encerramento dos casos.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento com base nas interações e feedbacks recebidos.
• Conhecer profundamente os produtos, serviços e campanhas da empresa, atuando como ponto de apoio e referência para os clientes.
• Atuar conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis, assegurando um atendimento ético e legal.
• Elaborar relatórios mensais e minutas executivas com dados de atendimentos, indicadores de performance, principais ocorrências e sugestões de melhorias.
• Cooperar com as áreas de marketing, produto e comercial para alinhar estratégias de relacionamento e comunicação com os públicos.
  
  

Requisitos e qualificações

Benefícios

• Vale refeição.
• Vale alimentação.
• Vale transporte (opcional).
• Estacionamento no local.
• Convênio médico Porto Seguro (sem custos).
• Programa Saúde Emocional - App Orienteme.
• Seguro de Vida Porto Seguro (sem custos).
• Bônus anual (de acordo com política interna da Empresa).
• Gympass.
• Desconto de 30% nas compras em nosso E-commerce.
• Auxílio Educacional (Inglês, Graduação, MBA, Pós Graduação) - após 1 ano de empresa, de acordo com a política interna da Empresa.
• Ambiente de descompressão.

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