Assistente de Customer Experience - Atendimento PCD

MyCotas Sdn. Bhd; São Paulo; Híbrido; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Join a leading company as a Customer Experience Assistant in São Paulo. You'll be responsible for enhancing customer interactions through various channels, ensuring satisfaction and retention. Ideal candidates are passionate about customer service and possess strong communication skills. Enjoy a hybrid work model and a range of benefits including flexible meal vouchers, medical assistance, and professional development opportunities.

Serviços

Flexible Meal Vouchers

Medical Assistance

Dental Assistance

Life Insurance

Home Office Support

Transportation Allowance

Birthday Day Off

Professional Development Discounts

0% Fee on Products for Employees

Qualificações

• Experience in customer service and handling critical cases.
• Ability to identify improvement opportunities.

Responsabilidades

• Provide customer support via chat, email, and phone.
• Resolve doubts about Mycon and consortium matters.
• Assist in customer success and experience activities.

Conhecimentos

Customer Experience

Argumentation

Teamwork

Autonomy

Formação académica

Knowledge of Consortium

Ferramentas

CRM Tools

Microsoft Teams

Office Suite

Descrição da oferta de emprego

Nosso time de Customer Experience está crescendo! Venha fazer parte.

Como Assistente de Customer Experience, você fará parte do time de Customer Experience, essa área é responsável por promover a melhor experiência aos clientes Mycon, prestando atendimento por chat, e-mail e telefone.

Se você se preocupa com o Experiência do Cliente e ama falar sobre esse tema, essa vaga pode ter muito a ver com você.

Responsabilidades e atribuições

Em seu dia a dia, você será responsável por:

• Prestar atendimento aos clientes Mycon por chat, e-mail e telefone, orientando os clientes sobre: processos de contemplação, acesso ao app, troca de bem, transferência de titularidade, atualização cadastral, pagamento de parcelas, negociação de parcelas, cancelamento/reativação de cota, compra e venda de cotas, entre outros;
• Solucionar dúvidas sobre o Mycon e assuntos de consórcio;
• Prestar atendimento com técnicas de quebra de objeções, para ter sucesso na negociação e retenção, a fim de evitar cancelamentos;
• Auxiliar, quando necessário, em outras atividades que envolvem o Sucesso e Experiência do cliente.
  
  
  

Requisitos e qualificações

Para essa vaga é necessário:

• Conhecimentos sobre Consórcio;
• Dominar e aplicar técnicas de quebra de objeções, você precisa ter boa capacidade de argumentação.
• Capacidade de atuar em Casos Críticos, oferecendo tratamento adequado para a contenção do caso;
• Capacidade de identificar oportunidades de melhoria;
• Paixão por Customer Experience e Relacionamento com Clientes;
• Capacidade de trabalhar em equipe;
• Capacidade de trabalhar com muita autonomia;
  
  
  

Conhecimentos Desejáveis:

• Familiaridade com sistema NewCon;
• Experiência com ferramentas de CRM;
• Familiaridade com Microsoft Teams e Pacote Office.
  
  
  

Informações adicionais

Local:

São Paulo, Itaim Bibi - Vila Olímpia - Hibrido 3x presencial

Benefícios:

-Vale Refeição/Alimentação flexíveis - cartão Swille;

????-Assistência Médica;

-Assistência Odontológica;

-Seguro de Vida;

-Auxílio home office;

-Vale transporte;

-Day Off de aniversário;

️️-TotalPass;

-Vittude;

-Auxilio creche

-Benefício dia do profissional de consórcio;

-Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores);

-PPR - de acordo com metas estabelecidas no programa anual.

E mais...

-Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós-graduação;

????-Parceria com Sesc.

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