Recepcionista - Marau/RS

ORTHODONTIC BRASIL; Casca; On-site; BRL 17,000 - 23,000; Full time

Job summary

A ORTHODONTIC BRASIL está buscando profissional para atuar como recepcionista, prestando atendimento direto aos clientes, pessoalmente ou por telefone, e esclarecendo dúvidas sobre serviços da clínica.

Entre as tarefas, estão cadastro de documentos, agendamento de consultas, recepção aos pacientes em períodos de contenção ou tratamento, além de recebimento de pagamentos e suporte ao uso do totem de autoatendimento. Proatividade, organização e bom relacionamento com o público são desejáveis.

Qualifications

• Ensino Médio completo é obrigatório.
• Informática no nível intermediário.
• Experiência em atendimento ao público.
• Cálculo matemático básico para manuseio de cobranças e pagamentos.

Responsibilities

• Recepcionar clientes pessoalmente ou por telefone e esclarecer dúvidas.
• Preencher, cadastrar e conferir documentos.
• Agendar consultas, acompanhar atendimentos e registrar informações no sistema.
• Receber pagamentos pelos serviços prestados e registrar movimentação financeira.
• Auxiliar clientes com o uso de totens de autoatendimento e manter o ambiente organizado.

Skills

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe

Habilidade para lidar com o público

Redação

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Informática intermediária

Job description

Job description

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone,esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Main responsibilities

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento
• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.