Recepcionista - Blumenau/SC (Centro)

Orthodontic Brasil; Blumenau; On-site; BRL 20,000 - 27,000; Full time

Job summary

Orthodontic Brasil, localizada em Blumenau, Santa Catarina, busca um(a) recepcionista para atuar na recepção da clínica, atendendo clientes presencialmente ou por telefone, sanando dúvidas e cadastrando documentos.

As atividades incluem seguir procedimentos padronizados, manter a organização da unidade, agendar consultas, receber pagamentos e orientar clientes no uso do totem de autoatendimento. Requisitos: ensino médio completo, informática básica e bom atendimento ao público.

Qualifications

• Ensino médio completo exigido.
• Conhecimentos básicos de informática.
• Experiência com atendimento ao público desejável.

Responsibilities

• Seguir as instruções de trabalho descritas no manual de procedimentos da empresa.
• Manter equipamentos e a unidade de trabalho organizados e conservados.
• Atender clientes presencialmente ou por telefone, esclarecer dúvidas e orientar sobre o funcionamento da clínica.
• Receber e cadastrar documentação ortodôntica, radiografias e exames.
• Agendar, acompanhar e controlar atendimentos e horários de pacientes.
• Receber pagamentos pelos serviços e registrar a movimentação no sistema.
• Auxiliar clientes no uso dototem de autoatendimento e oferecer atendimento personalizado na área de espera.
• Divulgar campanhas promocionais, orientar procedimentos e distribuir brindes.

Skills

Ensino médio completo

Informática intermediária

Atendimento ao público

Cálculo matemático

Job description

Job description

Recepcionar e prestar atendimento direto ao cliente, pessoalmente ou por telefone,esclarecendo dúvidas, preenchendo, cadastrando e conferindo documentos diversos.

Main responsibilities

• Seguir as instruções de trabalho determinadas em manual de procedimento padrão da empresa;
• Manter os equipamentos e a unidade de trabalho organizados, zelando pela sua conservação;
• Atender o cliente prestando todo o serviço de apoio necessário, pessoalmente ou por telefone; tirar dúvidas e responder perguntas dos clientes relacionadas ao funcionamento da clínica;
• Receber e fazer cadastro de documentações ortodônticas, radiografias e exames complementares;
• Agendar, acompanhar e controlar o atendimento dos pacientes em período de contenção, erupção ou afastamento temporário;
• Eventualmente realizar a confirmação dos horários de consultas dos clientes que não receberam SMS;
• Eventualmente fazer agendamento de consultas dos pacientes novos e que estão em tratamento;
• Fazer novo agendamento para os clientes que faltaram às consultas;
• Receber pagamentos dos clientes referentes aos serviços prestados, registrando a movimentação no sistema de gerenciamento;
• Quando houver recebimento, fazer a prestação de contas referente ao movimento do caixa ao responsável administrativo da empresa;
• Auxiliar os clientes na utilização do totem de autoatendimento;
• Prestar um atendimento personalizado aos clientes/acompanhantes que estão em espera;
• Divulgar as campanhas temáticas e promocionais junto aos clientes, orientando procedimentos, esclarecendo dúvidas, entregando brindes, entre outros;
• Verificar constantemente a temperatura do ambiente e o som ambiente, TV e Rádio das salas de esperas;
• Anotar com precisão e transmitir objetivamente os recados as áreas/setores da empresa;
• Controlar o funcionamento do PABX e redirecionar ligações recebidas para as áreas e setores da empresa;
• Eventualmente entrar em contato com novos pacientes a fim de agendar a primeira consulta; - Acompanhar o funcionamento do Totem de autoatendimento;
• Zelar pela organização, limpeza e higiene do setor de um modo geral;
• Participar de treinamentos técnicos e/ou comportamentais promovido pela empresa.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo;
• Informática intermediária;
• Atendimento ao público;
• Cálculo matemático simples.

Competências

• Comunicação: Fluência verbal; Boa dicção; Redação e Gramática; Habilidades para Comunicação; Negociação.
• Sociais: Relacionamento Interpessoal; Trabalho em Equipe; Habilidade para Lidar com o Público; Simpatia.
• Comportamentais: Empatia; Ética; Proatividade; Iniciativa; Comprometimento; Administração de Conflitos; Assertividade; Discrição; Dinamismo; Responsabilidade.
• Organizacionais: Gerenciamento do Tempo; Planejamento e Organização.