Assistente De Atendimento Digital - Central De Agendamento Ao Paciente (Temporária)

Netvagas; Porto Alegre; Vor Ort; BRL 20.000 - 27.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Netvagas busca Assistente de Atendimento Digital temporário para a central de agendamento de pacientes em Porto Alegre, RS. Atendimento via chat, WhatsApp e e-mail, com foco em acolhimento, clareza e privacidade.

Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo é essencial; experiência em atendimento ao cliente e conhecimento de convênios médicos são diferenciais. Principais atividades: agendamentos, cancelamentos, transferências e informações da instituição.

Qualifikationen

• Experiência em atendimento ao cliente.
• Conhecimento de convênios médicos.
• Capacidade de manter a privacidade e confidencialidade.
• Habilidade de atendimento pelos canais digitais (CHAT, WhatsApp, e-mail).

Aufgaben

• Atender via CHAT, WhatsApp e e-mail: agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames.
• Fornecer informações gerais da Instituição.
• Monitorar canais de contato e cumprir prazos estabelecidos.
• Realizar simulação e autorização de exames em portal de convênios para agilizar o atendimento.
• Atender ligações quando necessário, priorizando os canais digitais.
• Realizar o agendamento de pacientes, verificando documentação, cobertura e elegibilidade do convênio.
• Informar orçamentos quando não houver cobertura de convênio e orientar sobre pagamentos.
• Garantir privacidade do cliente e orientar conforme as rotinas institucionais.

Kenntnisse

Perfil dinâmico, resolutivo e comunica

Jobbeschreibung

• Perfil dinâmico, resolutivo e comunicativo.

O que pode diferenciar você:

• Conhecimento de convênios médicos;
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Realizar os atendimentos com excelência preconizando a boa imagem da Instituição, garantindo acolhimento e a privacidade frente às necessidades do cliente.
• Atuar prioritariamente na posição ATIVA de atendimento, no acompanhamento e na resolução de demandas encaminhadas pelos clientes através do CHAT, WhatsApp e e-mail, tendo como principais atividades a realização de agendamentos, cancelamentos e transferências de consultas e exames, bem como informações gerais da Instituição.
• Monitorar constantemente os canais de contato e solucionar situações recebidas conforme rotina e prazos estabelecidos.
• Realizar simulação e autorização de exames em portal de convênios, a fim de agilizar o processo de autorização e atendimento presencial dos pacientes.
• Atender ligações telefônicas, quando necessário, observada a prioridade e a preponderância do atendimento dos canais digitais, prestando informações gerais e agendamentos de consultas e exames, seguindo as rotinas e prazos estabelecidos.
• Realizar o agendamento de pacientes, seguindo orientações institucionais, verificando a documentação necessária, cobertura e elegibilidade do convênio, otimizando agendas, verificando as especificidades dos médicos, necessidade do paciente, orientando quanto ao preparo do exame, informando endereço do atendimento, prestando orientação sobre acompanhantes e demais informações e particularidades necessárias conforme sistema de agendamento, para que o cliente tenha êxito no momento do seu atendimento.
• Disponibilizar aos pacientes e/ou familiares os orçamentos particulares, de acordo com tabela, oferecendo alternativas de pagamento, no caso em que não haja cobertura de convênio, para cobertura dos exames ou procedimentos não autorizados, franquias e valores de honorários médicos.
• Prestar informações conforme normas institucionais, preconizando a privacidade do cliente e entendendo a sua necessidade, buscando encerrar o atendimento com todas as orientações necessárias ou, não sendo possível a conclusão, prestar o direcionamento adequado de acordo com o caso e necessidade.
• Aplicar os requisitos da Política Ambiental e de Qualidade do AHMV, bem como todas as diretrizes institucionais.

Assistente de atendimento digital - central de agendamento ao paciente (temporária) PORTO ALEGRE, RS, BR