Atendimento Ao Paciente (Auxiliar / Assistente)

Netvagas; Porto Alegre; On-site; BRL 20,000 - 33,000; Full time

Job summary

Netvagas, PORTO ALEGRE, RS, contrata atendente/recepcionista para atuar em hospital ou clínica médica. O profissional receberá pacientes, acompanhantes e visitantes, realizará o agendamento de consultas e exames e fará o cadastro inicial no sistema, assegurando privacidade e qualidade no atendimento.

É esperado perfil empático, pró-ativo e disponível para trabalhar aos finais de semana e feriados, conforme escala.

Qualifications

• Experiência em atendimento a pacientes.
• Conhecimento básico de convênios/autorizações.
• Capacidade de atuar com cuidado e empatia com diferentes públicos.

Responsibilities

• Atender pacientes, acompanhantes e visitantes, prestando informações e orientações.
• Realizar agendamento de consultas, exames e procedimentos.
• Recepcionar pacientes na chegada, explicar processos administrativos e iniciar cadastro.
• Solicitar documentos de identificação e verificar status de convênios.
• Solicitar autorizações para exames/procedimentos e acompanhar retornos.
• Contactar pacientes para reagendamento conforme disponibilidade de horários.
• Auxiliar médicos conforme necessidade, esclarecendo dúvidas.
• Manter organização da área e equipamentos para imagem de acolhimento.
• Atuar alinhado à missão, valores, estratégia e cultura da instituição.

Skills

Empatia

Proatividade

Acolhimento

Resolução de problemas

Boa comunicação

Disponibilidade para finais de semana

Education

Ensino Médio Completo

Tools

Sistema de cadastro de pacientes (CRM)

Job description

• Experiência em atendimento ao cliente em hospitais, clínicas médicas e/ou operadora de saude;
• Perfil empático, acolhedor, resolutivo e proativo;
• Disponibilidade para atuar aos finais de semana e feriados, conforme escala.

O que pode diferenciar você:

• Conhecimento de convênios médicos;
• Realizar o atendimento com excelência preconizando a boa imagem da Instituição, garantindo o acolhimento e a privacidade frente às necessidades do cliente;
• Atender pacientes, acompanhantes e visitantes, a fim de prestar informações diversas e agendar consultas, exames e procedimentos, conforme necessidade;
• Recepcionar pacientes que chegam ao setor para realização de consultas, exames, procedimentos ou internação, prestando os primeiros esclarecimentos, informando sobre os processos administrativos que deverão ser realizados, a fim de dar início ao processo de cadastro;
• Solicitar documentos de identificação do cliente, verificando o agendamento e status da autorização do convênio, realizando cadastro no sistema com todos os dados necessários, para a finalização do mesmo;
• Solicitar autorização sobre exames e procedimentos ainda não autorizados, solicitando as guias dos pacientes e demais informações necessárias, monitorando os retornos, com o objetivo de finalizar a admissão do paciente e dar continuidade ao atendimento;
• Contatar os pacientes via telefone, para desmarcar horário agendado e providenciar reagendamento de acordo com a oferta de horários e demanda dos pacientes, prestando os esclarecimentos necessários sobre os motivos decorrentes para realização desses procedimentos;
• Auxiliar os médicos quando pertinente, dirimindo eventuais dúvidas e buscando as informações solicitadas, a fim de contribuir com o andamento das atividades na área;
• Manter a organização da área, por meio da arrumação de folheteria, cadeiras, ajuste de TV, solicitação de manutenção, material de expediente, entre outros, a fim de que o cliente se sinta acolhido e que seja mantida a excelente imagem da Instituição;
• Atuar em acordo com a missão, os valores, a estratégia e a cultura HMV.

Atendimento ao paciente (auxiliar / assistente) PORTO ALEGRE, RS, BR