Assistente de Atendimento - Conformidade

Tenda; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tenda está em busca de um Assistente de Atendimento focado em Conformidade, que será responsável por orientar clientes durante o processo de documentação. O candidato ideal terá experiência em atendimento e habilidades de negociação, além de um conhecimento avançado em Excel. O cargo oferece bônus anual e benefícios, além da flexibilidade de home office em algumas ocasiões.

Serviços

Day off de aniversário

Vale refeição e vale transporte

Plano de saúde e odontológico

Convênio Farmácia

Seguro de vida

Wellhub - (Gympass)

Previdência Privada

Auxílio creche até os 2 anos do bebê

Adicional de 1 mês de licença maternidade

Programa Viva Bem Tenda

Qualificações

• Experiência em cobrança ou atendimento ao cliente é desejável.
• Necessária habilidade em negociação e resolução de conflitos.
• Excel avançado é uma exigência importante.

Responsabilidades

• Contato ativo e receptivo com clientes para manter a base ativa.
• Coletar, analisar e validar documentos conforme a política da empresa.
• Manter registros atualizados de todas as interações no sistema.

Conhecimentos

Habilidade em negociação

Resolução de conflitos

Excel Avançado

Formação académica

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Assistente de Atendimento - Conformidade

Assistente de Atendimento - Conformidade

Estamos em busca de uma pessoa para integrar nossa equipe e atuar na etapa de Conformidade Documental. Essa pessoa será responsável por entrar em contato com os clientes da carteira, oferecendo orientações e suporte necessário, com foco na conversão e finalização dessa etapa — essencial para a entrega das chaves.

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por realizar o contato com os clientes de sua carteira de forma ativa e receptiva, através das ferramentas: telefone, e-mail e whatsapp business e ocorrências;
• Responsável por manter a base de clientes ativa, buscando estratégias e abordagens efetivas para garantir a conclusão da etapa documental com o cliente;
• Manter devidamente atualizado e registrado em sistema todas as interações realizadas com os clientes;
• Responsável por coletar, analisar e validar as documentações enviadas pelos clientes, conforme critérios de aceitação da política, antes da submissão para análise final;
• Elaborar e enviar o termo de confissão de dívida, assegurando sua devida assinatura pelas partes envolvidas, conforme previsto em política;
• Interação com interfaces do processo: Vendas, Repasse e MKT Relacionamento;
• Garantir que as tratativas estejam de acordo com as orientações prestadas pela liderança mantendo-as ciente dos principais empecilhos ocorridos no dia a dia;
• Atuará com meta mensal, individual e coletiva;
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo (desejável);
• Experiência nas áreas de cobrança, atendimento ao cliente ou em funções similares;
• Habilidade em negociação e resolução de conflitos;
• Excel Avançado;
  
  
  

Informações adicionais

• Day off de aniversário;
• Vale refeição e vale transporte;
• Plano de saúde e odontológico (opcional);
• Convênio Farmácia;
• Seguro de vida;
• Wellhub - (Gympass);
• Previdência Privada;
• Bônus anual: 2 salários (condicionado aos resultados financeiros e desempenhos)
• Auxílio creche até os 2 anos do bebê para mulheres;
• Adicional de 1 mês de licença maternidade não remunerada (opcional);
• Licença paternidade estendida;
• Programa Viva Bem Tenda;
• Plataformas Educacionais;
• Home office 2x na semana;
• Emenda de feriados (desconto em banco de horas);
• Dress code flexível.

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