Assistente de Atendimento B2C (Redes Sociais)

Jamefy; São Paulo; Remote; BRL 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto, SP, busca Assistente de Atendimento B2C para atuar em redes sociais. O regime é teletrabalho, com turno 6x1 das 10h00 às 18h20, localidade Ribeirão Preto (SP).

O colaborador irá gerenciar interações públicas/privadas, manter padrões de atendimento e registrar ocorrências com foco na experiência do consumidor. É desejável formação em Administração e experiência prévia em SAC/atendimento digital.

Qualifications

• Conhecimento das rotinas de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais.
• Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento.
• Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital.
• Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem.
• Capacidade de raciocínio lógico.
• Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e lidar com situações sensíveis em canais públicos.
• Graduação em Administração ou área afim (em andamento ou concluída).
• Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (ex.: Sprinklr).
• Pacote Office intermediário.

Responsibilities

• Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais (comentários, mensagens, menções, avaliações).
• Garantir que procedimentos de reclamações sejam seguidos conforme padrões e tempos de resposta.
• Utilizar ferramentas de atendimento e monitoramento, registrando interações e histórico do consumidor.
• Administrar grande volume de contatos.
• Seguir tom de voz, scripts e FAQs da marca nas redes sociais.
• Identificar oportunidades de engajamento e melhoria da experiência do consumidor.
• Registrar informações recebidas, classificando solicitações, reclamações e elogios.
• Notificar e escalar reclamações críticas quando necessário.
• Construir relacionamentos com consumidores, mantendo comunicação clara e empática.

Skills

Comunicação escrita

Empatia

Gestão de crises

Análise de contexto

Raciocínio lógico

Trabalho em equipe

Pacote Office

Conhecimento em redes sociais

Proatividade

Education

Graduação em Administração

Ensino Médio completo

Tools

Sprinklr

Sprinklr/Outras plataformas de redes

Job description

Assistente de Atendimento B2C (Redes Sociais)

Nestlé • Ribeirão Preto, SP, BR

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Como o Jamefy te ajuda nesta vaga:

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Descrição da Vaga

Resumo da posição:

Localização: Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto

Turno: Escala 6x1 \- 10h00 às 18h20

Modalidade: Teletrabalho

Existe candidato Mapeado? Não

Como Assistente de Atendimento ao Consumidor E‑Commerce, você será responsável pelas atividades diária:

• Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor;
• Administrar grande volume de contatos;
• Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais;
• Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca.

O que vai contribuir para seu sucesso

• Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais;
• Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial;
• Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital;
• Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem;
• Capacidade de raciocínio lógico;
• Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos;
• Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins;
• Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler);
• Pacote Office intermediário.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Senso de urgência e visão 360;
• Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos;
• Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo;
• Ser organizado para trabalho com alta volumetria.

Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)