Analista de CRM Pleno

Nestlé S.A.; Ribeirão Preto; Hybrid; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

A Nestlé S.A. está buscando um Analista de CRM em Ribeirão Preto para atuar com Salesforce Marketing Cloud e outras plataformas de marketing. Você trabalhará próximo aos stakeholders para garantir que as campanhas estejam alinhadas com a estratégia.

O papel envolve gestão de dados de assinantes, criação de conteúdos HTML/CSS para e-mails, e monitoramento de campanhas multicanal. Inglês intermediário é desejável; o trabalho é híbrido/com remoto.

Qualifications

• Graduação concluída (marketing, design, publicidade etc.).
• Conhecimento de melhores práticas de E-mail Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e marketing orientado a dados.
• Conhecimento básico de HTML e/ou CSS para desenvolvimento de e-mails; SQL básico para segmentação.
• Experiência com ferramentas de e-mail marketing (Salesforce Marketing Cloud, Eloqua ou similares).
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus.
• Boas habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Inglês intermediário é desejável (falado e escrito).
• Capacidade de trabalhar com prazos apertados e mudanças frequentes.

Responsibilities

• Integrar conteúdo de e-mails (HTML, imagens, vídeos, personalização) para campanhas.
• Implementar campanhas multicanal (SMS, WhatsApp, E-mails, Push, InApp).
• Mapear conteúdo com segmentações definidas e gerenciar dados de assinantes.
• Importar e segmentar dados usando consultas e ferramentas de banco de dados.
• Enviar provas para validação e realizar ajustes solicitados.
• Executar testes de garantia de qualidade para desempenho e renderização.
• Agendar, executar e monitorar campanhas.
• Preparar relatórios de desempenho com métricas (entrega, rejeição, abertura, CTOR).
• Solucionar problemas de implantação de campanhas e manter parcerias com marcas/mercados Nestlé.

Skills

Salesforce Marketing Cloud

SQL básico

Comunicação

HTML/CSS básico

Inglês intermediário

Education

Graduação concluída

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Oracle Marketing Cloud (Eloqua)

Braze

JIRA

Azure DevOps

Asana

ClickUp

Job description

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização: NBS - Ribeirão Preto

Modalidade:Híbrido ou Teletrabalho
Alguma pessoa interna mapeada?Não

A área de CRM Services apoia as Business Units na implementação das campanhas de CRM, ajudando as partes interessadas a acelerarem esta frente de forma eficaz e eficiente.A pessoa Analista PL.trabalhará em estreita colaboração com seus stakeholders, garantindo que a operação de campanha seja o mais próximo possível da estratégia pensada. Para isso, irá utilizar o Salesforce Marketing Cloud e/ou outra ferramenta para:

• Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização dinâmica);
• Implementar campanhas multicanal, como SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp;
• Mapear o conteúdo integrado com as segmentações previamente definidas;
• Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação utilizando uma combinação de ferramentas e consultas a banco de dados;
• Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados;
• Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho funcional e de renderização;
• Agendar, executar e monitorar campanhas;
• Preparar relatórios de desempenho da campanha com métricas-chave (taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de abertura, CTOR);
• Solucionar problemas na implantação de campanhas (em nível de workflow e entrega);
• Garantir alto nível de parceria com as marcas e mercados da Nestlé.

Conhecimentos Necessários:

• Graduação concluída (ex.: marketing, design gráfico, publicidade etc.);
• Compreensão das melhores práticas de E-mail Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e marketing orientado a dados, sendo fortemente preferida experiência comprovada;
• Conhecimento básico de HTML e/ou CSS, preferencialmente aplicado ao desenvolvimento de e-mails. Conhecimento básico de consultas SQL para segmentação;
• Experiência com ferramentas de e-mail marketing como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud (Eloqua) ou outros;
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus;
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados/projetos – JIRA, Azure DevOps, Asana, ClickUp;
• Inglês intermediário é desejável (falado e escrito).
• Atender aos padrões de produtividade;
• Demonstrar precisão e atenção aos detalhes, buscando melhorar e promover a qualidade;
• Capacidade de lidar com mudanças frequentes, atrasos ou eventos inesperados;
• Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e métodos de trabalho;
• Conforto em trabalhar em um ambiente orientado por prazos;
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Espanhol é um diferencial.

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!