Analista de CRM Júnior

Nestlé S.A.; Ribeirão Preto; Hybrid; BRL 33,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Acesso à comunicação de branding Nestl

Programa de desenvolvimento de CRM

Job summary

A Nestlé S.A. está buscando um Analista Jr. de CRM em Ribeirão Preto para apoiar a implementação de campanhas, trabalhando com Salesforce Marketing Cloud e outras ferramentas de marketing digital.

Você irá colaborar com stakeholders, gerenciar bases de assinantes e executar testes de qualidade, visando manter a adesão à estratégia de CRM da Nestlé.

Qualifications

• Graduação em andamento/concluída em marketing, design ou publicidade.
• Conhecimento básico de HTML/CSS aplicado ao desenvolvimento de e-mails e SQL básico para segmentação.
• Experiência com ferramentas de e-mail marketing como Salesforce Marketing Cloud, Eloqua ou similares.
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus; comunicação com stakeholders.
• Inglês intermediário é desejável; boa comunicação.

Responsibilities

• Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização).
• Implementar campanhas multicanal (SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp).
• Mapear conteúdo com segmentações previamente definidas.
• Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação com consultas a banco de dados.
• Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados.
• Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho e renderização.
• Agendar, executar e monitorar campanhas.
• Preparar relatórios de desempenho com métricas (entrega, rejeição, abertura, CTOR).
• Solucionar problemas na implantação de campanhas (workflow e entrega).
• Garantir alto nível de parceria com marcas e mercados Nestlé.

Skills

Comunicação eficaz

Trabalho com stakeholders

HTML/CSS básico

SQL básico

Ferramentas de e-mail marketing

Inglês intermediário

Gestão de campanhas

Education

Graduação em andamento/concluída em marketing ou áreas relacionadas

Tools

Salesforce Marketing Cloud

Oracle Marketing Cloud Eloqua

Braze

JIRA

Azure DevOps

Asana

ClickUp

Job description

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização

NBS - Ribeirão Preto

Modalidade

Híbrido ou Teletrabalho

Alguma pessoa interna mapeada?

Não

A área de CRM Services apoia as Business Units na implementação das campanhas de CRM, ajudando as partes interessadas a acelerarem esta frente de forma eficaz e eficiente. A pessoa Analista Jr. trabalhará em estreita colaboração com seus stakeholders, garantindo que a operação de campanha seja o mais próximo possível da estratégia pensada. Para isso, irá utilizar o Salesforce Marketing Cloud e/ou outra ferramenta para:

• Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização dinâmica);
• Implementar campanhas multicanal, como SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp;
• Mapear o conteúdo integrado com as segmentações previamente definidas;
• Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação utilizando uma combinação de ferramentas e consultas a banco de dados;
• Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados;
• Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho funcional e de renderização;
• Agendar, executar e monitorar campanhas;
• Preparar relatórios de desempenho da campanha com métricas-chave (taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de abertura, CTOR);
• Solucionar problemas na implantação de campanhas (em nível de workflow e entrega);
• Garantir alto nível de parceria com as marcas e mercados da Nestlé.

Conhecimentos Necessários

• Graduação em andamento/concluída (ex.: marketing, design gráfico, publicidade etc.);
• Compreensão das melhores práticas de E-mail Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e marketing orientado a dados, sendo fortemente preferida experiência comprovada;
• Conhecimento básico de HTML e/ou CSS, preferencialmente aplicado ao desenvolvimento de e-mails. Conhecimento básico de consultas SQL para segmentação;
• Experiência com ferramentas de e-mail marketing como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud (Eloqua) ou outros;
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus;
  Capacidade demonstrada de lidar com diferentes stakeholders/clientes;
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados/projetos – JIRA, Azure DevOps, Asana, ClickUp;
• Inglês intermediário é desejável (falado e escrito).
• Atender aos padrões de produtividade;
• Demonstrar precisão e atenção aos detalhes, buscando melhorar e promover a qualidade;
• Capacidade de lidar com mudanças frequentes, atrasos ou eventos inesperados;
• Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e métodos de trabalho;
• Conforto em trabalhar em um ambiente orientado por prazos;
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;

Somos uma empresa diversa, inclusiva, com pensamentos múltiplos e ideias inovadoras, que investe na Transformação Digital e preza pela inovação, tanto em nossos produtos quanto em nosso método de trabalho. Uma empresa que tem como valor o respeito e que se preocupa com o bem-estar de nossos colaboradores. Se faz bem, a gente faz!