Assistente de Atendimento B2C (Redes Sociais)

Nestlé; São Paulo; Remoto; BRL 28.000 - 47.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Nestlé, por meio da Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto, procura profissional para atendimento ao consumidor nas redes sociais e canais digitais, seguindo padrões da marca e scripts. A posição oferece regime remoto e atuação no Brasil.

Você lidará com grande volume de interações, registrará informações e acompanhará o histórico do consumidor, contribuindo para a melhoria da experiência e satisfação do cliente.

Competenze

• Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais.
• Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial.
• Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital.
• Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem.
• Capacidade de raciocínio lógico.
• Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos.
• Graduação em andamento ou concluída em Administração ou afins;
• Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinklr).
• Pacote Office intermediário.

Mansioni

• Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários e mensagens.
• Garantir que as instruções e padrões da equipe sejam seguidos e os tempos de resposta respeitados.
• Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando interações e histórico do consumidor.
• Administrar grande volume de contatos.
• Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e diretrizes da marca, adaptando a comunicação.
• Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor.
• Garantir o registro adequado de informações recebidas e classificar solicitações, reclamações e elogios.
• Notificar e escalar reclamações críticas quando necessário.
• Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, com comunicação clara, empática e ágil.

Conoscenze

Atendimento multicanal

Redes sociais

Comunicação escrita

Interpretação de contexto

Raciocínio lógico

Gestão de crises

Office intermediário

Trabalho em equipe

Engajamento do consumidor

Formazione

Graduação em Administração (em andamento ou concluída)

Strumenti

Sprinklr

Descrizione del lavoro

Resumo da posição:

Localização:Nestlé Business Services – NBS Ribeirão Preto
Área/Stream: B2C
Reporte: B2C Services Supervisor
Turno: Escala 6x1 - 10h00 às 18h20
Modalidade: Teletrabalho
Existe candidato Mapeado?Não

Um dia na vida de...

• Realizar atendimento ao consumidor em redes sociais e canais digitais, incluindo comentários, mensagens diretas, menções, avaliações e interações públicas ou privadas;
• Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Customer Relations Center sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
• Utilizar ferramentas de atendimento, monitoramento e gestão de redes sociais, registrando corretamente as interações e acompanhando o histórico do consumidor;
• Administrar grande volume de contatos;
• Seguir o tom de voz, scripts, FAQs e direcionamentos da marca ao lidar com diferentes assuntos, adaptando a comunicação ao contexto das redes sociais;
• Identificar oportunidades de engajamento, prevenção de crise e melhoria da experiência do consumidor a partir das interações recebidas nas redes sociais;
• Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor, classificando corretamente solicitações, reclamações, elogios, críticas e oportunidades identificadas nas redes sociais;
• Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis com consumidores, promovendo interações claras, empáticas, ágeis e alinhadas à reputação da marca.

O que vai contribuir para seu sucesso

• Conhecimento das rotinas e procedimentos de Contact Center, SAC e atendimento em redes sociais;
• Experiência com atendimento ao consumidor em redes sociais, comunidades digitais ou canais de relacionamento será considerada diferencial;
• Comunicação escrita clara, empática e adequada ao ambiente digital;
• Capacidade de interpretação de contexto, senso crítico e adaptação de linguagem;
• Capacidade de raciocínio lógico;
• Atenção à reputação da marca, agilidade na resposta e habilidade para lidar com situações sensíveis em canais públicos;
• Graduação em andamento ou concluído em áreas de administração ou afins;
• Desejável conhecimento em ferramentas de mídias sociais (Ex.: Sprinkler);
• Pacote Office intermediário.

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Senso de urgência e visão 360;
• Trabalho em sinergia com departamentos correlatos durante projetos;
• Promover um ambiente de trabalho agradável e colaborativo;
• Ser organizado para trabalho com alta volumetria.