Analista de CRM Pleno

Nestle; Ribeirão Preto; Ibrido; BRL 67.000 - 100.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Nestlé está recrutando para a posição de CRM Coordinator na área de Marketing & Sales, com localização NBS - Ribeirão Preto e modalidade híbrida ou teletrabalho. O profissional atuará em CRM Services, apoiando campanhas de CRM e alinhando-se aos stakeholders para tornar as campanhas próximas da estratégia.

O papel requer conhecimentos em Salesforce Marketing Cloud (Braze é um plus), HTML/CSS básico, SQL para segmentação e experiência com ferramentas de gestão de projetos como JIRA/Azure

Competenze

• Graduação concluída em marketing, design gráfico, publicidade ou área relacionada.
• Conhecimento das melhores práticas de Email Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e data-driven.
• Conhecimento básico de HTML e/ou CSS e SQL para segmentação.
• Experiência com ferramentas de email marketing como Salesforce Marketing Cloud, Eloqua ou similares.
• Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus.
• Capacidade de lidar com diferentes stakeholders/clientes.
• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Boas habilidades organizacionais.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados/projetos – JIRA, Azure DevOps, Asana, ClickUp.
• Inglês intermediário é desejável.

Mansioni

• Construir e-mails utilizando templates existentes.
• Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização dinâmica).
• Implementar campanhas multicanal (SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp).
• Mapear o conteúdo integrado com as segmentações previamente definidas.
• Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação utilizando uma combinação de ferramentas e consultas a banco de dados.
• Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados.
• Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho funcional e de renderização.
• Agendar, executar e monitorar campanhas.
• Preparar relatórios de desempenho da campanha com métricas-chave (taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de abertura, CTOR).
• Solucionar problemas na implantação de campanhas (em nível de workflow e entrega).
• Garantir alto nível de parceria com as marcas e mercados da Nestlé.

Conoscenze

Comunicação forte

Gestão de stakeholders

Organização

Inglês intermediário

Formazione

Graduação concluída

Strumenti

Salesforce Marketing Cloud

Oracle Marketing Cloud

Braze

JIRA

Azure DevOps

Asana

ClickUp

Descrizione del lavoro

A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com

Resumo da posição

Localização : NBS - Ribeirão Preto

Área/Stream : Marketing & Sales

Reporte: CRM Coordinator

Turno: Comercial

Modalidade: Híbrido ou Teletrabalho

Alguma pessoa interna mapeada? Não

Um dia na vida de...

A área de CRM Services apoia as Business Units na implementação das campanhas de CRM, ajudando as partes interessadas a acelerarem esta frente de forma eficaz e eficiente. A pessoa Analista PL. trabalhará em estreita colaboração com seus stakeholders, garantindo que a operação de campanha seja o mais próximo possível da estratégia pensada. Para isso, irá utilizar o Salesforce Marketing Cloud e/ou outra ferramenta para:

• Construir e-mails utilizando templates existentes;

• Integrar elementos de conteúdo de e-mail (HTML, imagens, vídeos, personalização dinâmica);

• Implementar campanhas multicanal, como SMS, WhatsApp, E-mails, Push e InApp;

• Mapear o conteúdo integrado com as segmentações previamente definidas;

• Gerenciar dados de assinantes, importação e segmentação utilizando uma combinação de ferramentas e consultas a banco de dados;

• Enviar provas das campanhas para validação e realizar ajustes solicitados;

• Executar testes de garantia de qualidade para validar desempenho funcional e de renderização;

• Agendar, executar e monitorar campanhas;

• Preparar relatórios de desempenho da campanha com métricas-chave (taxa de entrega, taxa de rejeição, taxa de abertura, CTOR);

• Solucionar problemas na implantação de campanhas (em nível de workflow e entrega);

• Garantir alto nível de parceria com as marcas e mercados da Nestlé.

Conhecimentos Necessários:

• Graduação concluída (ex.: marketing, design gráfico, publicidade etc.);

• Compreensão das melhores práticas de E-mail Marketing, WhatsApp, SMS, marketing digital e marketing orientado a dados, sendo fortemente preferida experiência comprovada;

• Conhecimento básico de HTML e/ou CSS, preferencialmente aplicado ao desenvolvimento de e-mails. Conhecimento básico de consultas SQL para segmentação;

• Experiência com ferramentas de e-mail marketing como Salesforce Marketing Cloud, Oracle Marketing Cloud (Eloqua) ou outros;

• Experiência com Salesforce Marketing Cloud e Braze é um plus;

• Capacidade demonstrada de lidar com diferentes stakeholders/clientes;

• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;

• Boas habilidades organizacionais;

• Experiência com ferramentas de gestão de chamados/projetos – JIRA, Azure DevOps, Asana, ClickUp;

• Inglês intermediário é desejável (falado e escrito).

O que vai contribuir com seu sucesso?

• Atender aos padrões de produtividade;

• Demonstrar precisão e atenção aos detalhes, buscando melhorar e promover a qualidade;

• Capacidade de lidar com mudanças frequentes, atrasos ou eventos inesperados;

• Capacidade de aprender rapidamente novas tecnologias e métodos de trabalho;

• Conforto em trabalhar em um ambiente orientado por prazos;

• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita;

• Espanhol é um diferencial.

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