Assistente de Atendimento ao Consumidor | Português, Inglês ou Espanhol

CSU Digital; Barueri; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Vale-refeição

Vale-transporte

Descontos

Oportunidades de crescimento

Job summary

CSU Digital atua em atendimento ao consumidor em diversos canais, oferecendo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva. Há oportunidades para atuar em português, inglês ou espanhol latino-americano, conforme a posição e necessidade.

O profissional registrará interações, orientará consumidores, atualizará sistemas e colaborará com outras áreas para solucionar demandas, mantendo postura empática e profissional. O salário varia conforme idioma e posição, com benefícios incluídos.

Qualifications

• Ensino médio completo ou ensino superior em andamento.
• Experiência anterior com atendimento ao consumidor.
• Excelente comunicação oral e escrita em português.
• Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace.
• Digitação rápida e precisa.
• Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais.
• Capacidade de registrar e documentar informações com clareza e atenção aos detalhes.

Responsibilities

• Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operação;
• Identificar dúvidas, solicitações, reclamações e demais necessidades apresentadas durante os atendimentos;
• Fornecer informações de forma clara, objetiva e adequada ao perfil de cada consumidor;
• Buscar soluções para as demandas de acordo com os procedimentos e orientações da operação;
• Registrar de forma completa e precisa todas as interações realizadas;
• Atualizar e consultar informações nos sistemas de atendimento;
• Direcionar ou escalonar situações que necessitem da atuação de outras áreas;
• Garantir qualidade, clareza e precisão das informações fornecidas;
• Manter postura empática, cordial e profissional durante todo o atendimento;
• Utilizar sistemas, ferramentas digitais e plataformas corporativas para registro e acompanhamento das demandas;
• Trabalhar de forma colaborativa com a equipe e demais áreas envolvidas na resolução das solicitações;
• Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de qualidade estabelecidos para a operação.

Education

Ensino médio completo

Tools

Microsoft Office

Google Workspace

Job description

Sobre a oportunidade

Buscamos profissionais para atuar no atendimento ao consumidor, oferecendo uma experiência clara, acolhedora e resolutiva em diferentes canais de contato.

A posição será responsável por compreender as necessidades dos consumidores, orientar sobre dúvidas e solicitações, registrar corretamente as interações realizadas e apoiar na resolução das demandas, seguindo os procedimentos, políticas e padrões de atendimento estabelecidos.

Temos oportunidades para atuação em português, inglês ou espanhol latino-americano, conforme a necessidade de cada posição.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos consumidores pelos canais disponibilizados pela operação;
• Identificar dúvidas, solicitações, reclamações e demais necessidades apresentadas durante os atendimentos;
• Fornecer informações de forma clara, objetiva e adequada ao perfil de cada consumidor;
• Buscar soluções para as demandas de acordo com os procedimentos e orientações da operação;
• Registrar de forma completa e precisa todas as interações realizadas;
• Atualizar e consultar informações nos sistemas de atendimento;
• Direcionar ou escalonar situações que necessitem da atuação de outras áreas;
• Garantir qualidade, clareza e precisão das informações fornecidas;
• Manter postura empática, cordial e profissional durante todo o atendimento;
• Utilizar sistemas, ferramentas digitais e plataformas corporativas para registro e acompanhamento das demandas;
• Trabalhar de forma colaborativa com a equipe e demais áreas envolvidas na resolução das solicitações;
• Cumprir os procedimentos, políticas e padrões de qualidade estabelecidos para a operação.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo ou ensino superior em andamento;
• Experiência anterior com atendimento ao consumidor;
• Excelente comunicação oral e escrita em português;
• Conhecimento em Microsoft Office e Google Workspace;
• Digitação rápida e precisa;
• Facilidade e adaptabilidade no uso de sistemas de TI e plataformas digitais;
• Capacidade de registrar e documentar informações com clareza e atenção aos detalhes.

Requisitos de idioma

Os requisitos de idioma serão definidos de acordo com a posição:

• Atendimento em Português: excelente domínio do português brasileiro, principalmente na comunicação oral;
• Atendimento em Espanhol: fluência em espanhol latino-americano, com capacidade de compreender o consumidor e conduzir atendimentos falados com segurança, clareza e naturalidade;
• Atendimento em Inglês: fluência em inglês, com capacidade de compreender o consumidor e realizar atendimentos falados de forma clara, fluida e eficaz;
• Para as posições em espanhol ou inglês, buscamos principalmente fluência conversacional e capacidade de comunicação durante atendimentos por voz;
• A fluência em espanhol ou inglês deverá ser obrigatoriamente comprovada por meio de certificação válida de proficiência no respectivo idioma;
• A capacidade de comunicação oral também poderá ser validada durante o processo seletivo por meio de entrevista ou interação no idioma correspondente.

Competências esperadas

• Empatia e escuta ativa;
• Comunicação clara e eficaz;
• Paciência e resiliência;
• Foco em solução de problemas;
• Trabalho em equipe e colaboração;
• Adaptabilidade e flexibilidade;
• Capacidade de resolução de conflitos;
• Organização e gestão do tempo;
• Atenção aos detalhes;
• Postura positiva e profissional.

Salário

Faixa salarial: R$ 1.793,32 a R$ 2.568,00, de acordo com a posição e o idioma de atendimento.

Benefícios

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale-refeição ou vale-alimentação;
• Vale-transporte;
• Parcerias e descontos;
• Programas de desenvolvimento e oportunidades de crescimento profissional.