Assistente De Atendimento Ao Cliente Sac - Sp

Namu; São Paulo; On-site; BRL 22,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Aplicativo da Namu

Auxílio estacionamento

Convênio médico

Convênio odontológico

Descontos em farmácias

30 dias de descanso remunerado

Job summary

A NAMU está contratando uma Assistente de Atendimento ao Cliente (SAC) para atuar na linha de frente do suporte, atendendo administradores de empresas clientes e beneficiários pelos canais de e-mail, chat e WhatsApp, com foco em resolver demandas com qualidade e experiência.

Você irá triar, classificar e registrar solicitações, acompanhar os chamados do início ao fim dentro dos SLA, manter atualizada a base de conhecimento e apoiar rotinas do Namu Business.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente via canais digitais (e-mail, chat e WhatsApp).
• Capacidade de triagem e registro de solicitações.
• Acompanhamento de chamados até SLA.
• Atualização de bases de conhecimento e macros.
• Apoiar onboarding de administradores e clientes.

Responsibilities

• Realizar atendimento do suporte nas caixas de entrada via Zendesk, com foco em resolução.
• Triar, classificar e registrar as solicitações, direcionando para áreas responsáveis.
• Acompanhar chamados do início ao fim dentro dos SLA.
• Apoiar rotinas operacionais do Namu Business, como cadastro de empresas, administradores e beneficiários.
• Investigar problemas relatados pelos clientes e reunir informações para escalonamento.
• Atualizar base de conhecimento, macros e respostas padrão; sugerir melhorias.
• Registrar informações e alimentar planilhas/indicadores de atendimento.
• Identificar demandas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria.
• Apoiar o Customer Success em onboarding de administradores e demandas.

Skills

Atendimento ao cliente

Organização

Resolução de problemas

Comunicação

Zendesk

Tools

Zendesk

Job description

Objetivo da Função A pessoa Assistente de Atendimento ao Cliente (SAC) atuará na linha de frente do suporte da Namu, atendendo administradores das empresas clientes e beneficiários pelas caixas de atendimento (e-mail, chat e WhatsApp), tratando as demandas e acompanhando cada caso até a resolução. A vaga é uma porta de entrada para o time de Operações: buscamos uma pessoa organizada, resolutiva e curiosa por processos, que queira aprender como a operação funciona na prática e crescer dentro da área. Resumo das atividades Realizar o atendimento do suporte nas caixas de entrada via Zendesk (e-mail, chat e WhatsApp), com foco em resolução e em uma boa experiência para administradores e beneficiários; Triar, classificar e registrar as solicitações, direcionando para as áreas responsáveis quando necessário (Financeiro, Comercial, Produto/TI); Acompanhar os chamados do início ao fim, garantindo retorno ao cliente dentro dos prazos de atendimento (SLA); Apoiar rotinas operacionais do Namu Business, como cadastro e atualização de empresas, administradores e beneficiários; Investigar os problemas relatados pelos clientes (acesso, cadastro, uso do app), reunindo informações e evidências para escalonamento; Manter atualizadas a base de conhecimento, macros e respostas padrão, sugerindo melhorias a partir dos casos atendidos; Registrar informações e alimentar planilhas e indicadores de atendimento (volume, tempo de resposta, principais motivos de contato); Identificar demandas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria de processo para o time de Operações; Apoiar o time de Customer Success em rotinas com clientes, como onboarding de administradores e acompanhamento de demandas.

Incentivos Aplicativo da Namu Auxílio estacionamento Convênio médico Convênio odontológico TEM Saúde (programa integral de saúde) Descontos em farmácias Day off de aniversário 30 dias de descanso remunerado Descontos em graduação, pós-graduação, cursos de extensão e de idiomas

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Assistente administrativo

Empresa:

NAMU

Outras atividades de ensino não especificadas anteriormente

Ramo:

Saúde/ Hospitalar

(DE)